Budaya Perusahaan dimulai dengan visi perusahaan. Biasanya, visi adalah ungkapan tunggal yang mengkomunikasikan dengan tepat apa tujuan perusahaan. Kemudian, budaya perusahaan menentukan bagaimana orang harus bersikap ketika di tempat kerja, nilai-nilai apa yang harus mendorong kinerja mereka, dan praktik apa yang harus diterapkan untuk mencapai visi tersebut.
Budaya Perusahaan yang baik akan mendefinisikan cara karyawan (insan perusahaan) menyelesaikan tugas dan berinteraksi satu sama lain dalam suatu organisasi. Paradigma budaya terdiri dari berbagai kepercayaan, nilai, ritual dan simbol yang mengatur gaya operasi orang-orang dalam perusahaan. Budaya Perusahaan mengikat kebersamaan para insan perusahaan dan memberikan arahan bagi perusahaan. Dalam masa perubahan, tantangan terbesar bagi organisasi mana pun adalah mengubah budaya, karena insan perusahaan sudah terbiasa dengan cara tertentu dalam melakukan sesuatu.
Budaya dominan dalam organisasi tergantung pada lingkungan di mana perusahaan beroperasi, tujuan organisasi, sistem kepercayaan insan perusahaan, dan gaya manajemen perusahaan. Karena itu, ada banyak budaya organisasi, misalnya, organisasi yang sangat birokratis dan terstruktur dengan baik biasanya mengikuti budaya dengan kontrol yang luas. Insan perusahaan mengikuti prosedur standar dengan kepatuhan ketat pada hierarki dan peran serta tanggung jawab individu yang jelas. Mereka yang berada dalam lingkungan kompetitif, seperti penjualan, dapat meninggalkan hierarki yang ketat dan mengikuti budaya kompetitif di mana fokusnya adalah pada mempertahankan hubungan yang kuat dengan pihak luar. Dalam hal ini, strateginya adalah untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing. Budaya kolaboratif adalah cara hidup organisasi lainnya. Ini menghadirkan tenaga kerja yang terdesentralisasi dengan unit-unit terintegrasi yang bekerja bersama untuk menemukan solusi untuk masalah.
Budaya Perusahaan yang kuat menunjukkan bahwa insan perusahaan memiliki pemikiran yang sama dan memiliki kepercayaan dan nilai etika yang sama. Ketika kepercayaan dan nilai-nilai etika ini selaras dengan tujuan bisnis, mereka dapat terbukti efektif dalam membangun tim karena hubungan dan kepercayaan cepat terjadi. Ikatan yang dibangun tim membantu mereka menghindari konflik dan fokus pada penyelesaian tugas. Budaya perusahaan yang kuat memudahkan komunikasi peran dan tanggung jawab kepada semua individu. Insan perusahaan tahu apa yang diharapkan dari mereka, bagaimana manajemen menilai kinerja mereka dan apa bentuk imbalan yang tersedia.
Budaya organisasi dapat memiliki berbagai dampak pada kinerja insan perusahaan dan tingkat motivasi. Seringkali, insan perusahaan bekerja lebih keras untuk mencapai tujuan organisasi jika mereka menganggap diri mereka sebagai bagian dari lingkungan perusahaan. Budaya berbeda yang beroperasi di satu perusahaan juga dapat mempengaruhi kinerja insan perusahaan. Misalnya, jika organisasi mempertahankan budaya "bicara saat diperlukan", insan perusahaan dapat bekerja sesuai itu; namun, jika organisasi mengizinkan satu area, misalnya tim penjualan, untuk blak-blakan dan aktif secara sosial, organisasi mungkin mengalami persaingan di antara area. Dengan demikian, memungkinkan suatu wilayah untuk mengatur budaya mereka sendiri yang dapat mempengaruhi kinerja insan perusahaan yang ditempatkan di tempat yang berbeda di perusahaan.
Organisasi harus mampu menyusun proses rekrutmen mereka untuk menarik dan melibatkan insan perusahaan yang sudah eksisting dengan kepercayaan dan nilai-nilai yang sama yang membentuk budaya organisasi. Hal ini memastikan asimilasi insan baru ke perusahaan dan semakin memperkuat budaya perusahaan. Perusahaan juga harus memastikan bahwa mereka menyelaraskan budaya perusahaan dengan sistem manajemen kinerja. Ketika budaya dan sistem manajemen tidak selaras, manajemen harus mengarahkan mereka sehingga perilaku insan perusahaan menghasilkan pencapaian tujuan organisasi.
Perilaku insan perusahaan terkait langsung dengan apa yang dilihat pelanggan dan rekan kerja, termasuk cara berpakaian, lingkungan fisik perusahaan, kewajiban dan larangan, serta ritual atau acara-acara organisasi. Nilai-nilai berkaitan dengan hukum perilaku yang tidak tertulis ketika berada di tempat kerja. Misalnya, pekerja tidak boleh bergosip tentang satu sama lain; atau mereka semua harus bekerja untuk kebaikan perusahaan, dan lain-lain. Nilai-nilai dimanifestasikan melalui perilaku tetapi tidak terdeteksi secara langsung.
John Kotter dan James Heskett melakukan penelitian yang memerinci budaya perusahaan dari 200 perusahaan dan bagaimana budaya masing-masing perusahaan memengaruhi kinerja keuangan jangka panjang (Kotter, J.P., and J.L. Heskett, Corporate Culture and Performance. New York: Free Press, 1992). Mereka menemukan dalam penelitiannya bahwa budaya perusahaan yang kuat yang memfasilitasi adaptasi terhadap dunia yang berubah terkait dengan hasil keuangan yang kuat. Budaya Perusahaan tersebut sangat menghargai insan perusahaan, pelanggan, dan pemilik dan bahwa budaya tersebut mendorong kepemimpinan dari semua orang di perusahaan. Jadi jika pelanggan perlu berubah, budaya perusahaan memaksa orang untuk mengubah praktik mereka untuk memenuhi kebutuhan baru, siapa pun mereka, mulai dari level tertinggi hingga terendah, diberdayakan untuk melakukan hal itu.
Hasil penelitian Kotter & Heskett menyoroti perbedaan hasil selama periode sebelas tahun antara dua belas perusahaan yang melakukannya dan dua puluh perusahaan yang tidak memiliki budaya semacam ini, sebagaimana yang tergambar di bawah ini:
Hasil penelitian ini sangat mengejutkan karena kekuatan budaya perusahaan dalam meningkatkan kinerja keuangan seringkali diabaikan. Penelitian itu antara lain, membandingkan perusahaan-perusahaan yang sangat mirip - seperti American Airlines versus Northwest atau Albertsons versus Winn-Dixie - dengan teknik penelitian yang lain untuk mengisolasi pengaruh budaya perusahaan, dan tetap menemukan bahwa budaya perusahaan sebagai prediktor kuat kinerja keuangan. Dari hasil penelitian tersebut, terbukti bahwa budaya perusahaan dapat berkontribusi secara berarti pada hasil keuangan, dan banyak orang tidak memberikan perhatian terhadap fakta ini.
Penulis,
Merza Gamal
Author of Change Management & Cultural Transformation
Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
