Apakah saya sudah menyelesaikan pembelian?
Adopsi pengguna yang rendah sering dikutip sebagai alasan utama untuk inisiatif CRM gagal, Â Rapat dan pengarahan kepada setiap anggota tim sales Anda untuk membuat mereka menyadari betapa pentingnya CRM bagi ke-efektifan kinerja mereka sangat di perlukan. Pimpinan perusahaan perlu berkomitmen untuk mengalihkan data bisnis ke CRM, dan baik itu tenaga penjualan dan juga pemimpin tim harus berkomitmen untuk menggunakannya secara konsisten dan teratur.
Untuk mendapatkan dukungan yang lengkap, tunjukkan bagaimana CRM akan membawa nilai bagi setiap posisi di perusahaan Anda, dan pastikan untuk melibatkan tim penjualan Anda dalam proses keputusan; jika staf penjualan Anda tidak merasakan bagaimana mudahnya menggunakan aplikasi CRMÂ dan mengetahui apa saja hasil yang menguntungkan mereka dengan menggunakan CRM mereka tidak akan menggunakannya.
Bagaimana saya memilih CRM yang tepat?
Untuk tim penjualan bisnis kecil, beberapa manfaat CRM bagus untuk dimiliki dan yang lain sangat penting. Delapan item ini tidak dapat dinegosiasikan ketika meneliti solusi CRM.
1. Bisakah CRM melacak semua komunikasi tim dan pelanggan?
Interaksi dengan pelanggan Anda dapat menjangkau percakapan email, panggilan telepon, dan juga obrolan online / chatting. CRM Anda harus dapat merekam dan menempatkan semua komunikasi di satu lokasi sehingga Anda tahu tindakan selanjutnya yang harus dilakukan dan tidak pernah kehilangan detail penting.
Solusi CRM terbaik akan memudahkan untuk memasukkan data pelanggan, mengikuti interaksi pelanggan di seluruh tim, dan menemukan informasi yang Anda butuhkan dengan cepat. Tips: Sebelum Anda memilih CRM, konfirmasikan bahwa itu dapat mengimport riwayat komunikasi dari alat manajemen kontak yang saat ini Anda gunakan (yaitu spreadsheet atau CRM sebelumnya).
2. Seberapa mudah bagi karyawan Anda untuk digunakan?
Team Sales anda bukanlah pakar perangkat lunak, jadi CRM Anda harus se-user-friendly mungkin. Idealnya, desain dan antarmuka harus cukup intuitif sehingga semua orang di perusahaan Anda dapat mempelajari sistem dengan cepat dan mulai menggunakannya dengan segera.
3. Bisakah Anda menggunakannya saat bepergian?
