CRM menautkan informasi pelanggan penting --- termasuk produk yang dibeli, riwayat pelanggan, dan interaksi sebelumnya --- ke setiap dukungan sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan lebih efektif.
Gabungkan semua komunikasi pelanggan
Selain melakukan log percakapan email dan panggilan telepon, CRM dapat diintegrasikan dengan aplikasi chatting atau obrolan online sehingga semua obrolan pelanggan yang terkait dengan dukungan disimpan di CRM Anda. Tim support Anda dapat meninjau obrolan yang tersimpan ini di masa mendatang, atau mengirim ringkasan obrolan yang tersimpan ke pelanggan, setelah menyelesaikan permintaan layanan.
7% dari pengguna CRM yang disurvei mengatakan bahwa CRM mereka memiliki dampak yang signifikan terhadap retensi pelanggan, dan persentase yang sama mengatakan CRM mereka memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Â
CRM membantu para Leader
Ukur dan kembangkan bisnis Anda
Memiliki akses ke data tentang peluang, tren, dan perkiraan penjualan sangat penting untuk menyusun rencana jangka pendek dan jangka panjang perusahaan Anda.
Pemimpin bisnis dapat menggunakan data CRM untuk mengidentifikasi pasar dan produk mana yang paling menguntungkan, dan mengevaluasi cara menyesuaikan strategi untuk mencapai tujuan mereka.
Optimalkan kinerja tim
CRM menjaga pemimpin bisnis tetap up to date pada kesehatan bisnis mereka, dan apakah masing-masing tim berada di jalur untuk mencapai target.
