Manajemen perjalanan pelanggan memeriksa kapan dan dengan area mana pelanggan memiliki titik kontak dengan perusahaan. Ini bisa terjadi sebelum kontak pertama dengan perusahaan, saat pelanggan membuat opini, hingga penjualan akhir termasuk aktivitas purna jual. Proses tersebut harus dirancang sedemikian rupa sehingga tingkat kepuasan yang tinggi muncul dan loyalitas pelanggan jangka panjang dapat dihasilkan.
Implementasi customer journey dimulai dengan menciptakan pemahaman tentang pelanggan. Untuk tujuan ini, pelanggan dideskripsikan sespesifik mungkin dengan menggunakan analisis data. Sangat penting untuk memahami masalah dan tantangan pelanggan. Kemudian melihat bagaimana perusahaan dapat membantu pelanggan memecahkan masalah mereka dan bahkan melebihi harapan mereka. Titik kontak antara perusahaan dan pelanggan juga dipertimbangkan. Interaksi antara dua pihak yang berbeda ini dapat menciptakan kepuasan atau ketidakpuasan dan berdampak signifikan pada ikatan emosional antara pelanggan dan perusahaan.
Tujuan dari manajemen perjalanan pelanggan adalah agar pelanggan memiliki pengalaman positif di semua titik kontak dan untuk membangun citra merek yang memadai.
Pengalaman pelanggan dapat dipetakan dalam proses lima tahap. Prosesnya dimulai dengan identifikasi semua titik kontak yang dialami pelanggan selama transaksi dengan perusahaan. Pada langkah selanjutnya, fokus ditempatkan pada perspektif pelanggan. Fase ketiga didedikasikan untuk merancang pengalaman pelanggan. Pada langkah selanjutnya, fokus ditempatkan pada penggunaan langkah-langkah pemasaran yang efektif. Terakhir, diperiksa bagaimana pengalaman pelanggan dapat dioptimalkan lebih lanjut.
 Istilah kegunaan menggambarkan kesesuaian untuk penggunaan atau kegunaan produk digital, mis. B. situs web, aplikasi, atau aplikasi perangkat lunak dipahami. Fokus kegunaan harus selalu menjadi pengguna. Pengalaman dan pengetahuan pengguna harus diperhitungkan untuk memungkinkan penanganan aplikasi yang mudah dan intuitif. Pengalaman pengguna adalah pengalaman pengguna atau pengalaman yang dialami pengguna saat menggunakan aplikasi. Pengguna harus merasa antusias dengan aplikasi saat menggunakannya.
Integrasi kedua aspek ini merupakan tantangan besar untuk desain sistem ERP. Sejumlah besar data dan fungsionalitas harus dirancang sedemikian rupa sehingga interaksi antara aplikasi dan pengguna sesederhana dan sesingkat mungkin. Selain itu, pengguna sering kali memiliki ekspektasi tinggi terhadap sistem ERP baru, karena bisa ada waktu hingga 16 tahun antara mengubah sistem ERP.
Keberhasilan desain topik ini dapat ditentukan dengan menggunakan tiga kriteria: efektivitas, efisiensi dan kepuasan pengguna. Pekerjaan dalam sistem harus efektif dan efisien bagi pengguna. Kriteria ini sangat penting untuk memastikan kualitas hasil kerja yang sesuai dan untuk memastikan produktivitas pengguna. Kepuasan pengguna terhadap sistem juga tidak boleh diabaikan, karena hal ini dapat berdampak signifikan terhadap komitmen dan motivasi karyawan.
Pengenalan  sistem ERP baru adalah sebuah proyek. Perencanaan proyek yang konkrit diperlukan untuk pelaksanaan proyek, yang membagi tugas individu dan paket pekerjaan ke dalam fase-fase dan memberikan rencana waktu dan anggaran yang konkrit.
Perencanaan proyek berikut ini tidak mewakili implementasi sebenarnya dari proyek yang diperiksa, tetapi dimaksudkan untuk memberikan gambaran tentang jalannya proyek yang khas. Perlu juga disebutkan  selain metode waterfall yang ditampilkan, masih banyak model lain seperti B. manajemen proyek tangkas, Kanban, Scrum, manajemen proyek ramping atau Six Sigma. Model ini membagi proyek menjadi empat fase dengan fokus yang berbeda, seperti yang ditunjukkan pada gambar. Penyelesaian setiap fase merupakan tonggak proyek. Tugas-tugas berikut harus diselesaikan dalam fase.
Fase 1 Â proyek awal / mulai; Proyek dimulai dan fase pertama adalah identifikasi masalah. Masalahnya adalah perusahaan yang dimaksud ingin mengubah sistem ERP menjadi SAP S/4 Hana agar dapat beradaptasi dengan perubahan kondisi lingkungan dan tetap kompetitif. Selain itu, area bermasalah dapat diidentifikasi. Setelah kebutuhan proyek diselesaikan, mis. B. sistem ERP yang digunakan sebelumnya tidak lagi dipertahankan oleh penyedia di masa mendatang atau tidak lagi memenuhi persyaratan industri, tujuan proyek ditentukan. Prosedur dasar juga ditentukan. Persyaratan khusus dicatat oleh klien dalam spesifikasi.
Langkah penting berikutnya dalam fase pertama adalah dimulainya proyek. Awal mencakup definisi tanggung jawab internal serta anggaran kasar dan rencana waktu. Jika dukungan eksternal diperlukan untuk mengimplementasikan proyek, perusahaan konsultan juga harus dicari dan dipilih. Pemilihan harus didasarkan pada kriteria kualitatif yang ditetapkan seperti pengalaman, ketersediaan dan penyediaan sumber daya implementasi.
