Peran Promosi Melalui Digital Marketing dan Kepuasan Pelanggan dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Pada Home Store BUket Sahara Crafts

Yang berarti kepuasan tidak diukur secara langsung tetapi disimpulkan berdasarkan kesesuaian atau ketidaksesuaian antara kinerja perusahaan yang sebenarnya dan harapan pelanggan.

2.

Minat berkunjung kembali

Indikator ini mengukur kepuasan pelanggan dengan menanyakan apakah mereka ingin membeli atau menggunakan kembali jasa perusahaan.

3. 

Kesediaan merekomendasikan

Ini mengukur kepuasan pelanggan dengan menanyakan apakah mereka akan merekomendasikan produk atau jasa perusahaan kepada teman, keluarga, atau orang lain.

Sumber: Indrasari (dalam Syafitri, 2022)

2.5       Penelitian Terdahulu

Tabel 2. 2
Penelitian Terdahulu

No.