Irritation (Gangguan)
Jenis gangguan yang muncul dalam iklan online, seperti manipulasi iklan yang dapat menyebabkan penipuan atau pengalaman negatif bagi pelanggan. Hal ini dapat berdampak pada kualitas iklan dan efektivitasnya dalam mencapai tujuan perusahaan.
6.
Informativeness (Informatif)
Kemampuan iklan untuk memberikan informasi kepada pelanggan adalah bagian penting dari fungsi iklan itu sendiri. Untuk memberikan   keuntungan finansial kepada pelanggan, iklan juga harus memberikan gambaran produk yang akurat.
Sumber: Aryani (dalam Ega, 2023) Â
2.4 Â Â Â Â Kepuasan Pelanggan
       Menurut Tjiptono (2012), kepuasan konsumen merupakan situasi yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik. Secara singkat pengertian kepuasan pelanggan adalah apa yang diinginkan atau dibutuhkan konsumen dalam rangka memenuhi kebutuhan yang diinginkannya, seperti barang dan jasa. Memiliki produk atau layanan dengan kualitas terbaik adalah tujuan pelanggan. Oleh karena itu, hingga saat ini, kepuasan pelanggan telah menjadi bagian integral dari visi, misi, tujuan, positioning statement perusahaan dan banyak hal lainnya.
2.4.1 Â Â Dimensi Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan, seperti konsep lainnya, terdiri dari berbagai dimensi, komponen, atau unsur yang menyusunnya, sehingga menjadikannya unik dari konsep lain. Menurut Priansa (2017, hlm. 210), terdapat lima elemen yang berkaitan dengan kepuasan konsumen, beberapa diantaranya adalah sebagai berikut:
- Harapan (Expectations), Ekspektasi konsumen terhadap produk atau layanan terbentuk sebelum mereka melakukan pembelian. Selama proses pembelian, konsumen berharap bahwa produk atau layanan yang mereka terima sesuai dengan harapan, keinginan, dan keyakinan yang telah mereka miliki. Produk atau layanan yang memenuhi harapan ini akan menghasilkan kepuasan bagi konsumen.
- Kinerja (Performance), Kinerja ini merujuk pada pengalaman konsumen dengan kinerja nyata dari produk atau layanan saat digunakan. Jika kinerja aktual dari produk atau layanan memuaskan, maka konsumen akan merasa puas.
- Perbandingan (Camparison), Melibatkan proses membandingkan harapan mengenai kinerja produk atau layanan sebelum membeli dengan persepsi tentang kinerja sebenarnya setelah digunakan. Konsumen akan merasakan kepuasan jika harapan mereka sebelum pembelian sesuai atau bahkan melebihi persepsi mereka tentang kinerja aktual produk.
- Pengalaman (Experience), Harapan konsumen dapat berefek pada pengalaman konsumen sebelumnya, saat menggunakan merek produk atau layanan yang berbeda.
- Konfirmasi (Comfirmation), Konfirmasi terjadi ketika harapan sesuai dengan kinerja produk, sedangkan diskonfirmasi, atau tidak terkonfirmasi, terjadi ketika harapan lebih tinggi atau lebih rendah dari kinerja produk sebenarnya. Dengan demikian, konsumen akan merasa puas saat menerima informasi tentang confirmation atau disconfirmation.
2.4.2 Â Â Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan
