Di dunia jasa dan Kerjasama, seringkali sumber outsourcing yang bisa memenuhi kebutuhan Perusahaan dilabeli oleh Perusahaan sebagai "mitra". Namun, kebanyakan itu hanya gimmick semata. Faktanya, banyak kebijakan dibuat sepihak. Tak ada ruang dialog dan "negoisasi" sehingga mitra ditempatkan setara dengan Perusahaan. Bukan Kerjasama yang dibungkus dengan istilah "kemitraan".
Refleksi untuk Tim Anda
Pertanyaannya: tim Anda saat ini ada di level berapa?
Apakah masih sekadar survival, atau sudah siap naik ke advocacy?
Simpan artikel ini sebagai bahan diskusi bersama tim Anda. Gunakan framework 7 level ini sebagai peta perjalanan pelayanan. Bukan hanya untuk frontliner, tapi juga strategi perusahaan.
Karena pada akhirnya, seperti kata Sam Walton, pendiri Walmart: "There is only one boss: the customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else."
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
