E. Memperoleh Sumber Daya dan Pendanaan
Tahap perolehan sumber daya dan pendanaan merupakan fase krusial dalam pembentukan bisnis baru, karena keberhasilan implementasi ide bisnis sangat bergantung pada sejauh mana wirausahawan dapat mengamankan modal, sumber daya manusia, teknologi, dan jaringan kemitraan yang suportif. Dalam konteks ini, Tokopedia memiliki keunggulan strategis karena merupakan bagian dari ekosistem grup GoTo---entitas gabungan Tokopedia, Gojek, dan GoPay---yang membentuk salah satu perusahaan teknologi terbesar di Asia Tenggara.
Sinergi dalam ekosistem GoTo memberikan keunggulan kompetitif yang tidak dimiliki oleh pemain digital lainnya. Tokopedia dapat memanfaatkan integrasi teknologi Gojek (terutama dalam pengiriman dan logistik) dan infrastruktur sistem pembayaran digital GoPay. Dengan sistem pembayaran yang lancar dan terintegrasi, proses transaksi isi ulang digital menjadi jauh lebih efisien, cepat, dan aman---faktor-faktor penting dalam membangun kepercayaan di antara pelanggan digital.
Dalam hal pendanaan, Tokopedia mendapatkan dukungan modal yang kuat dari berbagai investor global kelas dunia. Salah satu yang paling menonjol adalah Alibaba Group, raksasa e-commerce Tiongkok, yang tidak hanya menyediakan pendanaan tetapi juga berbagi keahlian teknologi dan model bisnis dari pasar yang lebih maju. Lebih lanjut, SoftBank Vision Fund, investor lainnya, memberikan Tokopedia leverage finansial dan kredibilitas yang signifikan untuk memperluas layanannya dan bereksperimen dengan model bisnis baru. Pendanaan ini tidak hanya digunakan sebagai modal kerja tetapi juga untuk memperkuat riset pasar, pengembangan sistem, dan inisiatif pemasaran.
Di tingkat operasional, Tokopedia memperkuat tim internalnya dengan merekrut talenta profesional dari berbagai latar belakang, termasuk rekayasa perangkat lunak, desain pengalaman pengguna (desain UX), dan ilmu data. Tim multidisiplin ini memainkan peran penting dalam merancang pengalaman pengguna yang intuitif, aman, dan menyenangkan, terutama untuk layanan Top-Up & Billing, yang sangat bergantung pada kenyamanan dan kecepatan transaksi.
Selain sumber daya internal, kolaborasi eksternal juga merupakan pilar utama strategi Tokopedia. Mereka telah bermitra dengan beberapa penerbit game terkemuka, seperti Moonton (pengembang Mobile Legends: Bang Bang), Tencent (PUBG Mobile), dan Garena (Free Fire). Kemitraan ini memastikan bahwa produk yang ditawarkan di platform Tokopedia resmi dan aman, sehingga pengguna tidak perlu khawatir tentang penipuan atau keaslian voucher. Lebih lanjut, kolaborasi teknis dengan penerbit memungkinkan integrasi sistem secara real-time dan otomatis.
Tokopedia juga aktif membangun hubungan dengan komunitas game dan esports melalui program sponsor, konten kolaboratif, dan aktivasi digital. Berinteraksi dengan influencer dan streamer game di platform seperti TikTok, YouTube Gaming, dan Instagram telah menjadi alat promosi yang efektif, terutama dalam menjangkau segmen Gen Z, yang cenderung lebih dipengaruhi oleh rekomendasi dari komunitas digital dan tokoh publik daripada iklan tradisional.
F. Menumbuhkan dan Memanen usaha tersebut
Setelah berhasil meluncurkan layanan, tantangan selanjutnya adalah mengembangkan basis pengguna dan memaksimalkan nilai ekonomi bisnis baru ini. Tokopedia telah mengembangkan strategi pertumbuhan jangka menengah hingga panjang melalui tiga pendekatan utama: ekspansi pengguna, frekuensi transaksi, dan peningkatan nilai transaksi per pengguna (ARPU).
Salah satu pilar strategi ini adalah pemanfaatan big data dan pembelajaran mesin untuk menciptakan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi. Dengan menganalisis data perilaku, preferensi pembelian, dan riwayat transaksi, Tokopedia dapat merekomendasikan penawaran yang relevan kepada setiap pengguna. Misalnya, pengguna yang sering melakukan top-up Mobile Legends akan menerima notifikasi promosi khusus yang relevan dengan game tersebut. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan tingkat konversi tetapi juga memperkuat retensi pelanggan.
Tokopedia juga telah mengembangkan program loyalitas digital melalui integrasi dengan sistem GoPay Coins. Setiap transaksi top-up game akan mendapatkan reward berupa koin yang dapat digunakan untuk diskon pada transaksi berikutnya. Hal ini menciptakan efek penggunaan berulang dan membangun hubungan jangka panjang antara pengguna dan platform. Program loyalitas jenis ini telah terbukti efektif dalam mempertahankan pelanggan di industri digital yang sangat kompetitif.
