Tantangan Komunikasi Seorang CEO (Bagian 1)

Dalam menyampaikan tujuan perusahaan, dialog yang keras mungkin diperlukan. Tetapi bagaimana Anda harus membingkai percakapan, dan dari mana Anda harus memulai? Pertimbangkan, sebagai sebuah tim, gangguan, tekanan, dan tantangan yang ada di tepi di mana sistem bisnis Anda menghadapi rasa sakit di dunia, dan lihat apa yang mungkin Anda lakukan untuk mengatasinya.

Salah satu cara untuk memulai dialog ini adalah melalui "pembongkaran LST". Konsep penghancuran kompetitif --- membongkar produk atau layanan untuk dipelajari darinya dengan membandingkannya dengan penawaran pesaing --- telah lama digunakan dalam pengaturan manufaktur. LST (Lingkungan, Sosial, dan Tata kelola)/ ESG (Environment, Social, Governance) harus menjadi fokus karena tujuan biasanya menjangkarkan prioritas LST perusahaan, dan sifat nyata dari penawaran LST perusahaan biasanya memungkinkan adanya perbandingan apples-to-apples, benchmarking dan pandangan yang lebih obyektif tentang bagaimana perusahaan dipersepsikan dari luar ke dalam.

Pembongkaran LST dimulai dengan diskusi tentang masalah yang paling penting bagi tim kepemimpinan dan mengapa, dan kemudian beralih ke perbandingan kinerja perusahaan dengan kinerja perusahaan sejenis. Hal ini membantu menemukan titik masalah. Misalnya, para pemimpin grup jasa keuangan besar bersikeras perlunya memberi kembali kepada masyarakat tempat perusahaan beroperasi. 

Namun sama pentingnya dengan tujuan ini, tim merasa kecewa saat mengetahui bahwa program perusahaan memberikan cuti berbayar kepada insan perusahaan untuk mendorong kesukarelaan sama sekali bukan "pukulan industri" seperti yang diperkirakan para pemimpin. Bidang perhatian lain yang relevan dan mendesak adalah kenyataan bahwa perusahaan tertinggal dari para pesaingnya dalam hal pelatihan insan perusahan, serta gaji dan tunjangan yang lebih rendah.

Demikian pula, tim teratas dari perusahaan layanan konsumen menyatakan bahwa mereka berkinerja tinggi di "S" (Sosial) pada LST karena "investasinya pada insan perusahaan". Namun pembongkaran LST menunjukkan bahwa ia hanya membayar kompensasi dan manfaat rata-rata, relatif terhadap rekan sejawat, dan kurang berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan. Kesadaran yang menenangkan ini membuat tim memikirkan kembali pendekatannya.

Penulis,

Merza Gamal

Author of Change Management & Cultural Transformation

Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah