Analisis Sistem Aplikasi PT Gojek Indonesia

e. Mengelola perubahan

Aplikasi Gojek ini resmi diluncurkan pada 13 Oktober 2010. Sistem yang adapun masih sangat sederhana dikarenakan pada saat itu jumlah driver yang sudah bergabung hanya 20 orang saja. Dalam cara pemesanan pun masih dilakukan melalui call center yang dapat diakses 24 jam. Pada tahun 2015 sampai sekarang Gojek mengembangkan dan meluncurkan aplikasi yang dapat digunakan oleh pengguna Gojek untuk melakukan pemesanan secara online. Sehingga Gojek terus berkembang pesat yang tadinya hanya tiga produk layanan saja, sekarang sudah terdapat banyak produk layanan. Produk layanan Gojek di antaranya yaitu untuk Transportasi dan Logistik (GoRide, GoCar, GoSend, GoBox, GoBlueBird), Pembayaran (GoPay, GoTagihin, GoPaylater, GoGive, GoSure, GoInvestasi, GoCorp),  Pesan makan dan Belanja (GoFood, GoMart, GoMed, GoShop, GoMall), Hiburan (Goplay dan Gotix), Bisnis (GoBiz, Midtrans, GoStore, Moka dan Selly).

Selain fitur layanan yang terus bertambah, Gojek saat ini sudah dapat digunakan dibanyak kota besar di Indonesia dengan tercatat pada tahun 2021 sudah terdapat 70 kantor cabang. Gojek selalu berinovasi dan memperkuat posisi untuk menjadi platform teknologi terdepan di Asia Tenggara kebanggaan anak bangsa dengan melakukan pergantian logo (rebranding). Perubahan logo ini merupakan tonggak sejarah baru yang menandai evolusi Gojek dari layanan ride-hailing, menjadi sebuah ekosistem terintegrasi yang menggerakkan orang, barang, dan uang.

3. Delivery and Support

a. Menetapkan dan mengelola tingkat pelayanan 

Dalam implementasinya Gojek selalu berinovasi menambah fitur-fitur untuk meningkatkan pelayanannya. Gojek selalu berusaha untuk dapat melayani dengan cepat dan tepat, mereka selalu mengevaluasi kinerja untuk terus dapat berkembang. Terutama untuk transportasi online ini merupakan strategi pemasaran online yang paling diutamakan oleh Gojek dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya. Beberapa inovasi yang terus ditawarkan oleh Gojek yaitu seperti adanya sistem pembayaran non tunai yang dilakukan melalui top-up saldo GoPay. Selain itu, adanya proteksi tambahan perjalanan aman untuk asuransi pada perjalanan yang tersedia di Gojek, dan tentunya ada pelatihan untuk mitra driver.

b. Mengelola pelayanan kepada pihak lain 

Pada tahun 2019 Gojek mendorong 35.000 UMKM untuk dapat mengikuti Gojek Wirausaha. Layanan ini diberikan dengan tujuan untuk memberikan dasar-dasar pengetahuan membangun bisnis agar para pelaku UMKM di seluruh Indonesia bisa menjadi naik kelas dengan masuk ke dunia digital dan memberikan kesempatan kepada UMKM untuk berkembang dengan memanfaatkan teknologi dengan fitur yang tersedia di Gojek yaitu GoFood dan GoPay.

c. Mengelola kinerja dan kapasitas

Dalam hal ini tentunya Gojek harus menyusun dan mengkaji terhadap kebijakan tarif yang berlaku agar para pengguna jasa Gojek tidak keberatan atas penetapan tarif yang ada, melakukan strategi promosi yang modern seperti menggunakan brand ambassador atapun influencer, menjangkau konsumen dari semua kalangan khususnya yang menengah ke bawah, mengelola daya saing yang kuat agar tidak kalah dengan kompetitor yaitu dengan selalu menambah pelayanan dan fitur yang tersedia pada Gojek, meningkatkan sistem yang ada tanpa merugikan pihak manapun, menjamin keamanan khusus bagi konsumen agar Gojek tetap memiliki citra yang baik dan memiliki kemampuan untuk menyediakan kapasitas driver yang banyak sehingga para customer tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan driver dalam menggunakan fitur layanan pada Gojek.

d. Memastikan pelayanan yang kontinu