Dalam pelayanan yang kontinu (berkelanjutan/berkesinambungan) tentunya ada keamanan dan kenyaman yang diberikan oleh pihak Gojek untuk meningkatkan kepercayaan para customernya dalam menggunakan aplikasi tersebut. Gojek yang berkolaborasi dengan Hollaback untuk menyelenggarakan program pelatihan untuk meningkatkan kesadaran akan kekerasan seksual dengan materi pelatihan disusun secara komprehensif serta langkah intervensi seperti apa yang dapat diambil apabila menghadapi kasus tersebut. Selain itu, Gojek bersama para mitra drivernya berkomitmen untuk menjadi pelopor di industri ride-hailing dalam meningkatkan kesadaran dan pemahaman masyarakat mengenai kekerasan seksual di ruang publik, serta untuk memanjakan customernya Gojek selalu menyediakan promo-promo menarik untuk dapat menarik minat dari para customernya.
e. Memastikan keamanan sistemÂ
Dalam melakukan keamanan sistem, tentutanya Gojek sangat bersikeras agar sistemnya selalu berjalan dengan baik. Terutama jika kita melihat kondisi pandemi, aplikasi Gojek ini sangat diandalkan sehingga terjadi kenaikan transaksi GoPay dilayanan GoFood, GoSend dan GoShop serta di luar layanan Gojek seperti e-commerce, gaming hingga donasi digital. Dalam menjaga sistemnya, Gojek memiliki Gojek SHIELD, yaitu teknologi keamanan kelas dunia yang menjamin keamanan pengguna saat menggunakan seluruh aplikasi, baik untuk konsumen, merchant dan mitra driver.
f. Melakukan identifikasi terhadap atribut biayaÂ
Strategi penetapan harga yang dilakukan oleh Gojek berorientasi pada konsumen melalui tiga pilar pokok yaitu kecepatan, inovasi dan dampak social. Selain itu, strategi harga yang dilakukan Gojek adalah dengan memberikan promosi. Setiap keputusan dan penetapan harga berorinetasi pada nilai budaya tersebut misalnya dalam strategi efficiency pricing, salah satu metode yang ditetapkan adalah demand based pricing artinya penetapan harga yang dilakukan berdasarkan permintaan konsumen yang konsisten dengan persepsi pelanggan terhadap nilai.
g. Memberi pelatihan kepada userÂ
Dengan memberikan pelatihan kepada mitra Gojek diharapkan dapat meningkatkan wawasan dan memberikan pelayanan yang baik bagi para customernya. Dalam meningkatkan keamanan dan kenyamanan penumpang, Gojek telah menyiapkan modul pelatihan untuk mitra driver yang mencakup berbagai topik, mulai dari service excellence, keamanan berkendara, hingga pencegahan kekerasan seksual yang telah diikuti ratusan ribu mitra driver aktif.
h. Melayani konsumen ITÂ
Supaya tetap melayani costumer dengan baik perusahaan telah memberikan fitur chat otomatis supaya pengguna mengetahui kendala apa yang sedang terjadi atau mereka alami.
i. Mengelola konfigurasi/susunanÂ
Dari awal tercipta aplikasi Gojek hingga saat ini dapat digunakan untuk pembayaran pada saat transaksi pemesanan via Gojek saja, namun sekarang kita sudah dapat menggunakan saldo GoPay untuk melakukan pembayaran belanja diminimarket (Alfamart/Indomart), melakukan pembayaran pulsa (listrik/token), bahkan tiket kereta (GoTransit) sudah dapat diakses dengan melakukan pembayaran melalui GoPay.
