2. Acquisition and Implementation
a. Mengidentifikasi solusi terotomatisasi
Aplikasi Gojek dapat digunakan ketika smartphone kita terhubung ke jaringan internet. Dalam hal ini tentunya Gojek menginginkan bahwa aplikasinya dapat digunakan dengan menciptakan ekosistem yang andal, aman, nyaman dan dapat digunakan untuk melayani siapa saja dan kapan saja. Maka dari itu pada aplikasi Gojek ini dilengkapi dengan fitur bagikan perjalanan (share trip) dan tombol darurat (emergency hotline). Selain itu, Gojek memiliki fitur GoPay dimana pengguna dapat mengtop-upkan uangnya yang berubah menjadi saldo GoPay. Jika seorang pengguna GoPay kehilangan saldonya padahal ia tidak melakukan pemesanan ataupun transaksi apapun (mengalami serangan brute force), ataupun kehilangan smartphonenya maka terdapat program jaminan Saldo GoPay kembali yang sering disebut dengan GoPay JSK.
b. Mendapatkan dan memelihara software aplikasi
Dalam menjalankan misinya sebagai pencapaian terhadap visi Gojek yang sudah ada, tentunya keamanan software aplikasi Gojek menjadi hal yang sangat penting untuk terus dipelihara dan dijaga. Pelaksanaan pemeliharaan (maintenance) software aplikasi dilakukan oleh seorang developer yang biasanya dilakukan dimalam hari ketika aplikasi itu tidak banyak pengguna yang sedang mengaksesnya, namun bisa saja maintenance terjadi disiang hari jika terjadi kondisi-kondisi yang darurat. Dalam hal ini, tentunya terdapat SOP bagi developer yang memiliki jobdesk pada pemeliharaan software aplikasi, sehingga aplikasi Gojek akan terjamin keamanannya karena terdapat prosedur yang kuat yang dimiliki oleh perusahaan PT Gojek Indonesia.
c. Mengembangkan dan memelihara prosedur
Dalam mengembangkan dan memelihara prosedur tentunya harus dilakukan oleh pihak-pihak yang profesional pada bidangnya. Karena pemeliharaan prosedur ini berkaitan dengan semua fasilitas dan fitur yang ditawarkan Gojek terhadap costumernya. Prosedur ini berkaitan dengan bagaimana cara pemesanan pada fitur yang ada di Gojek ataupun jika ingin melakukan complain tentunya ada prosedur-prosedur yang harus dilakukan. Untuk dapat mengetahui langkah-langkahnya, kita bisa membuka profile akun pada Gojek lalu klik bagian “Bantuan & Laporan Saya” disana terdapat berbagai topik dan kita dapat mencari topik mana yang sedang kita butuhkan sehingga kita mengetahui prosedur apa saja yang harus kita lakukan.
d. Memasang dan mengakui sistem
Dalam penggunaan sistem aplikasi Gojek tentunya sangat banyak sekali manfaat yang dirasakan bagi para penggunanya yaitu pengemudi maupun penumpang/costumer.
- Manfaat yang dirasakan pengemudi : Adanya sistem yang menghubungkan pengemudi dengan penumpang, adanya jasa pelayanan untuk pengiriman atau pengantaran barang, dapat melakukan pemesanan makanan dari customer, melakukan belanja segala macam kebutuhan yang dapat diakses secara online hingga melakukan pengantaran sampai ke alamat pembeli.
- Manfaat yang dirasakan penumpang/customer : Dapat menikmati fitur GoRide ataupun GoCar untuk melakukan pengantaran ke tempat tujuan, dapat menikmati fitur GoFood ataupun GoShop untuk mendapatkan makanan atau barang yang diinginkan tanpa harus keluar rumah.
