Fenomena ini menjelaskan bagaimana komentar negatif yang muncul di media sosial menjadi saluran ekspresi ketidakpuasan masyarakat. Berdasarkan komentar yang ditemukan menunjukan warganet memilih untuk menggunakan bahasa yang tajam dan langsung dalam mengungkapkan protes mereka. Sementara itu, kita dapat memahami bagaimana wacana permintaan maaf ini berusaha mengembalikan kepercayaan masyarakat melalui pengakuan kesalahan dan upaya perbaikan. Semua ini menunjukkan pentingnya komunikasi yang efektif dalam membangun kembali hubungan antara perusahaan, pemerintah, dan masyarakat, serta menunjukkan bagaimana media sosial berperan besar dalam menciptakan wacana sosial di era digital ini.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
