Membangun loyalitas jangka panjang -- Hubungan emosional antara konsumen dan perusahaan diperkuat.
Dengan penerapan CRM, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, sekaligus meningkatkan daya saing.
Kesimpulan
Kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan, dan CRM merupakan aspek yang saling berkaitan dalam pemasaran modern. Kepuasan menjadi dasar terbentuknya loyalitas, sementara loyalitas memperkuat hubungan jangka panjang antara konsumen dan perusahaan. CRM hadir sebagai strategi manajemen yang mengintegrasikan teknologi, data, dan interaksi untuk membangun hubungan yang lebih bernilai. Dengan mengelola ketiga aspek ini secara konsisten, perusahaan mampu menciptakan keunggulan kompetitif serta keberlanjutan bisnis.
Referensi
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jossey-Bass.
Buttle, F. (2009). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies (2nd ed.). Butterworth-Heinemann.
-
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
