Lancar dipakai tiap hari
Minim keluhan teknis
Mudah diservis
Dan tetap nyaman walau sudah lama digunakan
itu berarti manajemen operasional di baliknya bekerja dengan baik!
Studi Kasus: Motor Listrik Polytron
Penulis melakukan penelitian deskriptif terhadap konsumen motor listrik Polytron di Kota Bandung. Hasilnya menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen memberikan penilaian tinggi terhadap berbagai aspek kualitas --- mulai dari kinerja, daya tahan baterai, hingga desain. Artinya, Polytron berhasil membangun sistem produksi dan layanan yang sejalan dengan ekspektasi pengguna.
Kesimpulan
Namun demikian, masih ada ruang untuk peningkatan, seperti dalam hal akses servis atau ketersediaan infrastruktur pengisian daya. Ini menjadi catatan penting dalam menyusun strategi perbaikan operasional ke depan.
Kualitas motor listrik bukan hanya dinilai dari fisiknya, tetapi juga dari pengalaman dan persepsi konsumennya. Dari kacamata manajemen operasional, kualitas yang baik adalah hasil dari proses internal perusahaan yang solid --- dari perencanaan produksi, kendali mutu, hingga layanan purna jual.
Sebagai konsumen, kita tidak hanya menuntut produk yang canggih, tetapi juga perusahaan yang mampu menjaga kualitasnya secara konsisten. Dan sebagai bangsa, kualitas yang baik berarti langkah nyata menuju transportasi yang efisien, modern, dan ramah lingkungan.
