Kiat Consumer Goods Mengadopsi Agile Culture Saat Pandemi Covid-19

Situs-situs e-commerce tidak dapat menangani peningkatan lalu lintas yang empat hingga lima kali lebih besar daripada minggu-minggu sebelum pandemi.

Untuk meningkatkan situs webnya, pengecer mengumpulkan tim lintas fungsi yang baru dibentuk. Kepemimpinan menentukan misi umum dan sederhana untuk tim: fokus pada pemulihan platform e-commerce. 

Fokus tunggal memungkinkan mitra bisnis dan teknologi untuk secara cermat memprioritaskan aktivitas yang akan berkontribusi pada pemulihan situs dibandingkan tugas lain yang tidak terhubung langsung dengannya.

Menyetel ulang model interaksi antara tim dan fungsi --- termasuk rapat stand-up harian dengan tim lintas fungsi --- memungkinkan tim untuk membuat keputusan dan melaksanakannya dengan cepat. 

Beberapa perbaikan yang sebelumnya membutuhkan waktu berbulan-bulan, seperti modifikasi pada halaman arahan, dikembangkan dan diluncurkan dalam semalam. Situs e-commerce yang diluncurkan kembali sekarang dapat menangani lonjakan lalu lintas e-commerce tanpa waktu henti tambahan.

Ketika satu perusahaan CPG mengalami pergeseran 30% lebih dalam pangsa penjualan ke e-commerce, ia perlu menata ulang pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir untuk saluran online. 

Bagian dari pekerjaan ini memerlukan pengembangan kemasan baru yang akan lebih cocok untuk perjalanan pembelian online. Perusahaan mulai dengan mendefinisikan kebutuhan konsumen (misalnya, barang kiriman yang dilindungi dan mudah dikelola) dan bekerja untuk mengembangkan kemasan yang diperlukan untuk memberikan pengalaman tersebut.

Perusahaan membentuk tim baru yang mencakup berbagai disiplin ilmu, termasuk teknik, desain, manufaktur, pemasaran, rantai pasokan, dan penjualan dan menugaskannya untuk mengembangkan kemasan baru dengan cepat.

Pertama, tim meningkatkan integritas struktural kemasan utamanya untuk melindungi produk dengan lebih baik selama pengangkutan, yang sangat penting, mengingat pesanan online melibatkan empat kali lebih banyak sentuhan di seluruh rantai pasokan dibandingkan produk yang dijual di toko fisik. 

Selanjutnya, perusahaan membuat kemasan yang lebih ringan dan tidak terlalu besar untuk menurunkan biaya pengiriman. Terakhir, ini membuat pengembalian online lebih mudah dengan merancang kemasan yang dapat disegel ulang dengan mudah oleh konsumen.

Saat tim bergerak maju, tim menghadapi sejumlah masalah yang memerlukan penyelesaian, seperti sumber daya teknik yang terbatas dan ketidaksesuaian antara manajemen produk dan pemasaran pada perubahan grafis.