Pentingnya Umpan Balik yang Menggigit

Sebut saja namanya Mark. Seorang ekspatriat asal Australia yang baru menjabat sebagai CEO sekitar 6 bulan di sebuah perusahaan logistik di Jakarta. Mark merasa terkejut ketika ia sedang berkeliling melihat proses pekerjaan di warehouse, ada seorang operator, Paijo, pegawai level bawah yang memanggil dan menegurnya secara lugas. 

Tampaknya Paijo tidak tahu siapa Mark. Paijo menegur Mark karena ia tidak memakai sepatu dan topi khusus ketika memasuki gudang. Alih-alih marah atau tersinggung kepada Paijo, Mark malah merasa kagum dengan orang tersebut.

Selama 6 bulan sebagai ekspat di perusahaan tersebut, belum satu orang pun yang berani memberi teguran kepadanya, bahkan pegawai di level BOD minus 1 tidak mungkin berani menegurnya jika ia salah. Biasalah bule itu kadang sudah memberikan kesan superioritas satu level bagi orang Indonesia yang tidak terbiasa bertemu atau bekerjasama dengan bule.

Bagi orang Indonesia, memberikan masukan, feedback atau umpan balik bukan merupakan kebiasaan yang biasa. Apalagi kalau masukan atau feedback yang tidak enak. Banyak pemimpin, atau sesama rekan, atau bawahan, hanya menelan bulat-bulat ketika mereka mengalami adanya kekurangan atau kesalahan dari pekerjaan anak buah, rekan atau bawahan. 

Kesal ditahan, atau akhirnya pekerjaan dikerjakan sendiri supaya lebih cepat, dan akhirnya kesalahan tetap dilakukan orang tersebut, dan akhirnya dia harus lembur beresi pekerjaan orang. Huh.

Padahal kalau saja bisa memberi tahu, lalu orang tersebut memperbaiki diri, kan sama-sama enak ya. Orang lain berkembang, kita juga semakin ahli dalam mengembangkan orang lain. Karena sering kali orang itu tidak sadar akan kesalahan atau kekurangannya, sehingga butuh cermin, butuhkan masukan dari orang lain supaya tahu, dan tujuannya supaya berkembang menjadi lebih baik.

Eh namun kata siapa ini hanya terjadi di Indonesia? Ternyata di luar negeri pun terjadi hal yang sama. Mari kita tengok kisah tentang pesawat ulang alik Challenger yang meledak 36 tahun lalu di atas Samudra Atlantik setelah 73 detik diluncurkan dan menyebabkan kematian 7 awak astronot. Internal investigasi menemukan bahwa Challenger ternyata diluncurkan pada temperatur yang lebih rendah dari semestinya.

Namun menurut salah satu sumber yang saya baca, di luar faktor teknis, ternyata para engineer atau tukang insinyur di NASA sebenarnya sudah tahu mengenai masalah ini, tapi mereka tidak berani menyampaikannya kepada pimpinan. Ternyata ditemukan ada masalah dalam Corporate Culture atau Budaya Perusahaan di NASA, dimana orang-orang takut mengeluarkan suaranya, apalagi jika berbeda dengan orang yang lebih superior. 

Walah engineer di NASA yang pastinya super pintar saja minder dengan atasannya apalagi orang biasa ya ha-ha-ha.

Budaya saling memberikan masukan, umpan balik atau feedback di dalam perusahaan sangat penting agar orang bisa memperbaiki diri, karena kebanyakan orang tidak menyadari atau tidak tahu dimana letak kekurangan atau kesalahannya. Ini seperti ada sebuah area buta atau blind spot, yang hanya bisa dilihat orang lain, namun tidak oleh diri sendiri.

Ketiadaan budaya feedback bisa mengakibatkan ada orang-orang yang merasa alienated atau terasing. Tidak dilibatkan dalam organisasi tanpa tahu kesalahan. Orang-orang cenderung hanya nyaman ketika memberikan kabar baik dan mengaburkan kabar buruk dengan lip service, atau dengan tidak membahasnya sama sekali yaitu dengan cara menghindar. 

Akhirnya masalah jadi seperti lingkaran setan. Tidak jelas ujungnya yang mana, tapi orang saling menyalahkan. Atau bisa juga situasi terasa damai, tapi saling diam-diaman. Masalah ada disitu namun orang-orang enggan untuk membahas atau membicarakannya.

Dalam hal memberi masukan atau feedback ini, ada orang yang enggak enakan, tapi juga ada orang yang enak sekali memberi feedback. Saking enaknya rasanya kayak ayam geprek level 9, puedesss, bikin yang makan kapok dan sakit perut.

Doni, seorang pegawai yang usianya jelang separuh abad, sudah bekerja belasan tahun di bawah seorang manager yang sama. Tiap atasannya ini memanggil, Doni merasa lututnya gemetar dan keluar keringat dingin (seperti agak lebay ya, tapi dia bilang dia jujur).

Penyebabnya adalah setiap kali namanya dipanggil "Doniiiii" (dengan nada yang naik dia menirukannya), selalu ada saja kesalahan yang dia lakukan di pekerjaannya. Bertahun-tahun terjadi, dan dia merasa tidak pernah ada atau mungkin sedikit sekali ia merasa atasannya pernah memuji pekerjaannya ketika baik atau tidak ada kesalahan.

Atasan begitu "lugas" menyampaikan kesalahan Doni sampai-sampai ia merasa tidak ada hal yang dapat ia lakukan dengan baik. Jadinya ia berusaha patuh, mengikuti semua perintah atasan, dan berusaha tidak melakukan kesalahan agar bisa tetap bertahan, soalnya mau pindah perusahaan dia juga sudah merasa kurang laku hahaha.

Lalu seperti apa feedback atau umpan balik enaknya dilakukan di perusahaan? Apakah seperti Paijo, engineer di NASA, atau atasan Doni?

Ada masukan, feedback atau saran?