Sebagian besar konsumen menggunakan pilihan JNE REG. Untuk area Jakarta tarif JNE REG adalah Rp. 9.000 dan JNE OKE Rp. 8.000. Meskipun JNE OKE lebih murah RP. 1000, namun ternyata tidak mengurangi kecepatan pengiriman. Waktu pengiriman untuk JNE OKE dan JNE REG hampir sama.
Selama 2 tahun saya menjadi pelaku usaha kecil, saya selalu menggunakan jasa ekspedisi JNE dan hampir tidak pernah mengalami masalah. Pelanggan selalu puas dengan pengiriman dan kondisi barang yang sampai dengan baik. Pernah sekali terjadi keterlambatan karena paket terhenti di area tertentu lalu saya langsung menelpon costumer service yang nomor teleponnnya sudah tersedia di website resmi JNE. Pelayanan yang diberikan Customer Service JNE sangat responsif dan memuaskan. Customer service memastikan alamat dan nomor resi barang dan langsung memrosesnya ke agen terkait. Tak butuh waktu lama, paket saya tersebut langsung diantarkan menuju lokasi pengiriman. Artinya setelah ada pengaduan keterlambatan yang diproses, kurir segera mengantarkannya.
Sebagai pelanggan, saya pun mengerti bahwa pastinya ada ribuan paket bahkan lebih yang harus diantarkan setiap harinya oleh kurir JNE. Apabila terjadi keterlambatan, hal itu sangatlah wajar terjadi. Asalkan waktu keterlambatan masih bisa ditolerir dan customer service bisa responsif. Dengan begitu pelanggan merasa tenang karena paket pasti akan sampai dengan aman dan tepat waktu.
Lokasi toko online saya berada di Jakarta dan saya pernah mendapat pesanan dari Kecamatan Duapitue, Sidrap, Sulawesi Selatan. Walaupun alamat yang diberikan oleh konsumen saya tidak begitu lengkap. Karena alamat di daerah pedesaan memang tidak ada nomor rumah. Tapi paket bisa sampai dengan baik dan tepat waktu sesuai dengan estimasi yang diberikan oleh JNE.Â
Karena saya merasakan pelayanan yang baik dari JNE secara konsisten, maka saya pun selalu dan hanya menggunakan JNE sebagai kurir kepercayaan. JNE membuat pelanggan semakin puas untuk berbelanja di toko online saya.
(Asmi Norma Wijaya)
