Di era bisnis digital yang serba cepat dan kompetitif, interaksi yang responsif dengan pelanggan menjadi kunci utama untuk menarik perhatian dan meningkatkan penjualan. Salah satu solusi modern yang kini banyak digunakan pelaku usaha adalah chatbot --- sistem otomatis yang mampu menjawab pesan pelanggan secara real-time. Untuk menjawab kebutuhan keterampilan ini, Coursera Project Network menghadirkan sertifikasi praktis bertajuk "Create a Lead Generation Messenger Chatbot using Chatfuel."
Program ini dirancang sebagai pembelajaran berbasis proyek (project-based learning), di mana peserta langsung dipandu membangun chatbot fungsional menggunakan Chatfuel, salah satu platform chatbot paling populer untuk Messenger (Facebook).
Dalam pelatihan ini, peserta dibimbing langkah demi langkah untuk:
Memahami prinsip dasar lead generation (mengumpulkan prospek pelanggan)
Membuat akun dan mengatur proyek chatbot di platform Chatfuel
Merancang alur percakapan yang menarik dan ramah pengguna
Menghubungkan chatbot ke halaman Facebook bisnis
Mengintegrasikan form isian otomatis untuk mengumpulkan data pelanggan
Menggunakan fitur AI sederhana dalam Chatfuel untuk menjawab pertanyaan umum
Kelebihan dari program ini adalah pendekatan praktis yang langsung diterapkan pada kebutuhan nyata bisnis online. Tidak sekadar memahami teori, peserta betul-betul membangun chatbot mereka sendiri dari awal hingga siap digunakan.