kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan

Dimensi loyalitas pelanggan meliputi:

1. Pembelian berulang (repeat purchase) -- Konsumen membeli secara terus-menerus.

2. Resistensi terhadap merek lain -- Konsumen cenderung tidak berpindah ke produk pesaing.

3. Rekomendasi positif -- Konsumen bersedia merekomendasikan kepada orang lain.

Dengan loyalitas pelanggan, perusahaan tidak hanya memperoleh keuntungan jangka pendek, tetapi juga kestabilan pendapatan jangka panjang.

Customer Relationship Management (CRM) dalam Pemasaran

CRM adalah pendekatan strategis yang digunakan perusahaan untuk mengelola interaksi dengan konsumen, dengan tujuan membangun hubungan yang lebih dekat, meningkatkan kepuasan, dan memperkuat loyalitas. Menurut Buttle (2009), CRM melibatkan penggunaan teknologi, orang, dan proses untuk memahami pelanggan lebih baik dan memberikan nilai tambah.

Fungsi utama CRM antara lain:

1. Mengumpulkan dan menganalisis data konsumen -- Mencakup preferensi, kebiasaan, dan riwayat pembelian.

2. Meningkatkan komunikasi personal -- Pesan pemasaran dapat lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen.

3. Meningkatkan efisiensi layanan -- Pelayanan yang cepat dan tepat meningkatkan kepuasan.

4.