Pendekatan Holistik dalam Manajemen: Integrasi Pengambilan Keputusan, Lingkungan Eksternal, dan Budaya Organisasi

Keputusan Manajemen

Pengambilan keputusan merupakan aktivitas yang dilakukan oleh manajer di semua tingkatan dan bidang dalam sebuah organisasi, serta oleh semua anggota organisasi yang keputusannya mempengaruhi pekerjaan mereka dan organisasi itu sendiri. Keputusan yang dibuat berkisar dari penetapan tujuan organisasi, penempatan fasilitas, penentuan pasar baru, hingga masalah operasional seperti jadwal produksi dan kenaikan gaji. Penting untuk memahami bahwa pengambilan keputusan bukan hanya sekedar membuat pilihan antar alternatif yang ada, melainkan merupakan proses yang melibatkan beberapa langkah. Meskipun proses ini bisa terjadi dalam keputusan sehari-hari seperti memilih tempat makan siang, ia juga berlaku untuk keputusan yang lebih kompleks dalam konteks bisnis.

Langkah-langkah sebelum mengambil keputusan
1. Mengidentifikasi Masalah
2. Identifikasi Kriteria Keputusan
3. Alokasikan Bobot pada Kriteria
4. Kembangkan Alternatif
5. Analisis Alternatif
6. Pilih Alternatif
7. Terapkan Alternatifnya
8. Evaluasi Efektivitas Keputusan

Pengambilan keputusan dianggap sebagai bagian inti dari empat fungsi manajemen: perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian. Ini menunjukkan bahwa setiap aspek pekerjaan manajerial melibatkan bentuk pengambilan keputusan, baik dalam tugas sehari-hari maupun dalam keputusan strategis jangka panjang. Namun, tidak semua keputusan bersifat kompleks atau membutuhkan waktu lama untuk diambil. Banyak keputusan adalah rutin dan dibuat berdasarkan pengalaman sebelumnya, mirip dengan keputusan sehari-hari seperti memilih menu makan malam.

lima perspektif tentang bagaimana manajer mengambil keputusan
1.Rasionalitas
2. Rasionalitas terbatas (Bounded Rationality)
3. Intuisi
4. Manajemen Berbasis Bukti (Evidence-Based Management)
5. Sumber Daya Manusia (Crowdsourcing)

Dalam pengertian yang sangat sederhana, masalah yang dihadapi manajer dapat diklasifikasikan sebagai masalah yang rutin dan familiar, atau masalah baru dan tidak biasa. Sebagai tanggapannya, manajer akan menggunakan salah satu dari dua jenis keputusan yang berbeda. Dua kategori utama masalah yang dihadapi manajer: masalah terstruktur dan masalah tidak terstruktur, serta dua jenis keputusan yang berkaitan, yaitu keputusan terprogram dan keputusan tidak terprogram.

• Masalah Terstruktur dan Keputusan Terprogram: Ini melibatkan situasi yang jelas, familiar, dan dengan informasi yang mudah didefinisikan.
• Masalah Tidak Terstruktur dan Keputusan Tidak Terprogram: Situasi ini menyangkut masalah yang baru atau tidak biasa, dengan informasi yang ambigu atau tidak lengkap

Perbedaan antara kedua jenis keputusan ini mencerminkan tingkat kejelasan dan rutinitas masalah yang dihadapi. Manajer tingkat bawah cenderung lebih banyak menggunakan keputusan terprogram karena mereka sering menghadapi situasi yang lebih rutin dan terstruktur, sedangkan manajer tingkat atas lebih sering menghadapi masalah tidak terstruktur yang memerlukan keputusan tidak terprogram.

Pengaruh Lingkungan Eksternal dan Budaya Organisasi

Membuat keputusan dalam konteks manajerial tidak hanya dipengaruhi oleh faktor internal organisasi tetapi juga oleh lingkungan eksternal dan budaya organisasi. Kedua aspek ini memainkan peran krusial dalam membentuk, membatasi, dan memfasilitasi proses pengambilan keputusan manajerial.

Dalam teori manajemen dan persepsi masyarakat, terdapat dua pandangan utama tentang peran manajer terhadap kinerja organisasi: pandangan manajemen yang mahakuasa dan pandangan simbolik manajemen.

• The Omnipotent View, menekankan peran kritis manajer dalam menentukan keberhasilan atau kegagalan sebuah organisasi. Menurut pandangan ini, manajer yang efektif dapat mengantisipasi perubahan, memanfaatkan peluang, dan memimpin organisasi mereka menuju keberhasilan. Ketika organisasi berkinerja baik, manajer seringkali mendapatkan pujian dan imbalan. Sebaliknya, ketika kinerja organisasi menurun, manajer bisa dipecat dengan asumsi bahwa perubahan kepemimpinan dapat memperbaiki situasi.
• Pandangan Simbolik atau The Symbolic View, berargumen bahwa banyak faktor eksternal di luar kendali manajer yang dapat mempengaruhi kinerja organisasi, seperti kondisi ekonomi, kebijakan pemerintah, dan dinamika pasar. Menurut pandangan ini, manajer memiliki pengaruh terbatas terhadap hasil kinerja nyata organisasi namun berperan dalam menciptakan makna, mengelola persepsi, dan menyediakan simbol kepemimpinan dalam situasi baik atau buruk.
• Sintesis Realitas mengakui bahwa para manajer beroperasi dalam suatu spektrum yang dipengaruhi  kendala internal dan eksternal yang membatasi pilihan keputusan mereka. Kendala internal berasal dari budaya organisasi, sementara kendala eksternal berasal dari lingkungan organisasi. Namun demikian, meskipun terdapat batasan-batasan ini, para manajer masih memiliki ruang diskresi di mana mereka dapat memberikan pengaruh besar terhadap kinerja organisasi. Kemampuan untuk mengelola kendala ini adalah kunci bagi manajer yang baik untuk membedakan diri dari yang lain.

Lingkungan eksternal dan budaya organisasi berperan penting dalam membentuk operasi dan strategi suatu organisasi. Tantangan dan kendala yang berasal dari lingkungan eksternal dan budaya ini memerlukan perhatian khusus dari para manajer untuk memastikan keberlanjutan dan pertumbuhan organisasi. Berikut ini adalah analisis tantangan dan kendala yang dapat timbul dari lingkungan eksternal maupun budaya organisasinya:

Lingkungan Eksternal

1. Mendefinisikan Lingkungan dan Ketidakpastian Lingkungan

Lingkungan eksternal sebuah organisasi mengacu pada institusi atau kekuatan di luar organisasi yang berpotensi memengaruhi kinerja organisasi. Pentingnya lingkungan terletak pada variasi tingkat ketidakpastiannya. Ketidakpastian lingkungan merujuk pada tingkat perubahan dan kompleksitas di dalamnya.

• Perubahan Lingkungan: Lingkungan dinamis mengalami perubahan yang sering dan tidak terduga, sementara lingkungan stabil mengalami perubahan minimal.Ketidakpastian terjadi ketika perubahan tidak dapat diprediksi dengan akurat.
• Kompleksitas Lingkungan: Mengukur jumlah komponen dalam lingkungan organisasi dan seberapa dalam pengetahuan organisasi tentang komponen tersebut. Lingkungan yang kurang kompleks memiliki sedikit pesaing, pelanggan, pemasok, dll., sementara lingkungan yang kompleks memiliki banyak komponen.
• Pengaruh Terhadap Manajer: Tingkat ketidakpastian lingkungan mempengaruhi peran dan pengaruh manajer dalam organisasi.
  Manajer cenderung memiliki pengaruh yang lebih besar dalam lingkungan yang lebih stabil dan sederhana dibandingkan dengan lingkungan yang dinamis dan kompleks. Manajer berusaha meminimalkan ketidakpastian lingkungan untuk meningkatkan efektivitas organisasi.

2. Lingkungan Umum

Lingkungan umum mencakup semua faktor di luar organisasi yang dapat memengaruhi kinerjanya. Ini terdiri dari beberapa komponen, termasuk ekonomi (seperti suku bunga dan inflasi), demografi (seperti usia dan pendapatan), politik/hukum (termasuk hukum lokal dan global), sosial/budaya (seperti nilai dan tren budaya), teknologi (termasuk inovasi), global (terkait dengan globalisasi), dan lingkungan (faktor-faktor yang mempengaruhi organisasi tanpa relevansi yang jelas).

3. Lingkungan Spesifik

Lingkungan spesifik organisasi terdiri dari konstituen atau pemangku kepentingan yang secara langsung relevan dengan pencapaian tujuan organisasi. Ini meliputi pemasok, pelanggan, pesaing, lembaga pemerintah, dan kelompok kepentingan khusus. Memahami dan berinteraksi dengan lingkungan spesifik ini penting karena mereka dapat mempengaruhi efektivitas organisasi baik secara positif maupun negatif.
1. Pemasok,
2. Pelanggan,
3. Pesaing,
4. Pemerintah,
5. Kelompok tekanan

4. Mengelola Lingkungan

Organisasi tidak berdiri sendiri, melainkan berinteraksi dan dipengaruhi oleh lingkungan mereka. Lingkungan tersebut memberikan masukan dan menerima keluaran dari organisasi, sementara juga menetapkan batasan melalui undang-undang, peraturan, dan opini kelompok. Meskipun demikian, manajemen memiliki kemampuan untuk mengurangi kendala yang ditimbulkan oleh lingkungan dan memperoleh kendali atas situasi tersebut. Salah satu cara adalah dengan mengidentifikasi konstituen eksternal utama dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka. Contohnya, Lockheed dapat mempekerjakan mantan perwira militer untuk melobi kontrak pertahanan, Kraft Heinz dapat merespons merek toko dengan terlibat dalam periklanan yang membangun loyalitas pelanggan, dan Apple dapat membangun hubungan dengan banyak pemasok untuk mengurangi gangguan pasokan.

Budaya Organisasi

Setiap organisasi memiliki budaya yang merupakan hasil dari ciri-ciri dan karakteristik kepribadian yang unik dari anggota-anggotanya. Budaya organisasi ini memengaruhi perilaku dan interaksi antar karyawan di dalamnya. Namun, dalam mengembangkan dan mempertahankan budaya organisasi, sering kali terdapat kendala dan tantangan. Beberapa kendala yang mungkin dihadapi termasuk resistensi terhadap perubahan budaya, kesulitan dalam menyatukan nilai-nilai yang beragam, serta kesenjangan antara budaya yang diinginkan dan budaya yang sebenarnya berlangsung. Tantangan lainnya mungkin meliputi kesulitan dalam menanamkan budaya yang inklusif dan beragam, mengatasi konflik antar budaya yang berbeda, serta memastikan bahwa budaya organisasi tetap relevan dan adaptif terhadap perubahan lingkungan internal dan eksternal. Dengan mengidentifikasi dan mengatasi kendala serta tantangan tersebut, organisasi dapat memperkuat budaya mereka dan menciptakan lingkungan yang mendukung pertumbuhan dan kesejahteraan karyawan.

Mengelola dalam Lingkungan Global

Keputusan manajemen dan Managing in a Global Environment (Mengelola dalam Lingkungan Global) memiliki hubungan yang erat. Keputusan manajemen dalam konteks manajemen dalam lingkungan global sangat terkait dengan kemampuan manajer untuk mengelola organisasi dalam konteks yang melintasi batas negara dan budaya yang beragam. Dalam mengambil keputusan, manajer harus memperhitungkan faktor-faktor global yang mempengaruhi kinerja organisasi mereka.

Globalisasi memungkinkan pergerakan bebas orang, barang, investasi, dan teknologi informasi melintasi batas negara, tetapi bertentangan dengan nasionalisme, yang menekankan kemerdekaan dari negara lain dan menempatkan masyarakat suatu negara sebagai prioritas. Nasionalisme ekstrim menciptakan tembok terhadap ketergantungan pada negara lain, sementara globalisasi membutuhkan kerja sama antarnegara. Populasi yang menganut nasionalisme sering kali menderita parokialisme, yang menghambat penerapan globalisasi.

Manajer memiliki sikap yang membentuk penerimaan atau penolakan mereka terhadap globalisasi dan gaya manajemen mereka: etnosentris, polisentris, dan geosentris. Etnosentris menganggap bahwa pendekatan terbaik adalah yang dilakukan di negara asal, polisentris memandang setiap operasi luar negeri sebagai berbeda dan sulit dipahami, sementara geosentris berfokus pada penggunaan pendekatan dan orang-orang terbaik dari seluruh dunia tanpa memandang asal usulnya. Sikap geosentris dicari oleh perusahaan internasional karena mencerminkan pandangan global dan keterbukaan terhadap perbedaan budaya.

Pemahaman terhadap dinamika globalisasi dan respons terhadap argumen pro dan kontra dapat membantu manajer dalam pengambilan keputusan yang lebih baik terkait dengan ekspansi internasional, mitigasi risiko global, dan menjaga keberlanjutan bisnis di era global yang kompleks.

Sebagai seorang manajer yang akan bekerja di cabang organisasi global di negara asing, penting untuk memahami bahwa lingkungan kerja Anda akan berbeda dengan lingkungan di negara asal Anda. Tantangan-tantangan yang mungkin dihadapi oleh manajer di lingkungan global meliputi perbedaan budaya, bahasa, hukum, regulasi, kebiasaan bisnis, dan norma-norma sosial. Oleh karena itu, sebagai manajer, Anda perlu mencari pemahaman mendalam tentang konteks lokal, memperhatikan perbedaan-perbedaan tersebut, dan mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk beradaptasi dan berinteraksi secara efektif dengan orang-orang dan sistem di lingkungan kerja baru Anda.

Kesimpulan

Pengambilan keputusan merupakan inti dari peran manajerial, dengan proses yang melibatkan langkah-langkah yang terstruktur untuk mengidentifikasi masalah, mengembangkan alternatif, menganalisis, memilih, dan menerapkan solusi. Manajer dihadapkan pada berbagai jenis keputusan, dari yang rutin hingga yang strategis, dengan pengaruh dari lima perspektif pengambilan keputusan yang berbeda.

Pengambilan keputusan manajerial juga dipengaruhi oleh lingkungan eksternal dan budaya organisasi. Lingkungan eksternal mencakup faktor-faktor seperti kondisi ekonomi, politik, sosial, dan teknologi, sementara budaya organisasi menciptakan norma, nilai, dan perilaku yang membentuk cara organisasi beroperasi. Manajer perlu memahami dan mengelola tantangan yang muncul dari lingkungan eksternal dan budaya organisasi untuk mencapai tujuan organisasi.

Mengelola dalam lingkungan global menuntut manajer untuk beradaptasi dengan perbedaan budaya, bahasa, hukum, dan regulasi di negara asing. Sikap geosentris dan keterampilan lintas budaya menjadi kunci untuk kesuksesan manajerial dalam lingkungan global yang kompleks dan dinamis.