Analisis Integrated Marketing Communication (IMC) berbasis Public Relation dalam Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Program CSR pada PT Paragon

ANALISIS STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC) BERBASIS PUBLIC RELATION DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KONSUMEN MELALUI PROGRAM CUSTOMER SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) PARAGON GOES TO SCHOOL, BEAUTY CLASS, DAN BEAUTY COMMUNITY

(Studi Kasus Pada PT Paragon Technology and Innovation)

 

Talitha Shabrina1, Endy Gunanto Marsasi2

Universitas Islam Indonesia

LATAR BELAKANG

Industri kecantikan mengalami pertumbuhan yang signifikan khususnya di Indonesia sebagai negara tropis dengan masyarakat yang beragam khususnya pada jenis dan warna kulit. Konsumen Indonesia khususnya remaja putri tidak hanya mencari produk kosmetik yang berkualitas, tetapi juga menginginkan brand yang memiliki nilai, seperti edukasi, keberdayaan perempuan, dan kepedulian sosial. PT Paragon Technology and Innovation merupakan perusahaan Indonesia yang bergerak di bidang skincare dan kosmetik. PT Paragon Technology and Innovation berperan sebagai produsen kosmetik lokal terbesar di Indonesia telah menunjukkan konsistensi dalam menjawab tuntutan ini melalui strategi berbasis inovasi dan komunikasi yang menyeluruh.

Adapun lokasi PT Paragon Technology and Innovation terletak di Kota Jakarta Selatan tepatnya di Ulujami, Pesanggrahan. Didirikan pada tahun 1985, PT Paragon Technology and Innovation telah tumbuh menjadi rumah bagi berbagai brand ternama seperti Wardah, Make Over, Emina, Kahf, dan Crystallure. Kesuksesan PT Paragon Technology and Innovation tidak hanya bertumpu pada inovasi produk, tetapi juga pada kemampuan mereka membangun hubungan emosional dengan konsumen melalui pendekatan Integrated Marketing Communication (IMC) berbasis Public Relations (PR) yang terintegrasi dengan program Customer Social Responsibility (CSR). Program seperti Paragon Goes to School, Beauty Class, dan Beauty Community menjadi wujud nyata dari upaya PT Paragon Technology and Innovation untuk mendekatkan diri dengan konsumen melalui edukasi dan pemberdayaan. Strategi ini memperkuat segmentation (S) PT Paragon Technology and Innovation terhadap konsumen perempuan muda, targeting (T) terhadap remaja dan dewasa muda melalui diferensiasi brand, serta positioning (P) sebagai brand lokal yang halal, inspiratif, dan inovatif.

Melalui kombinasi strategi marketing mix dan penerapan Integrated Marketing Communication (IMC), PT Paragon Technology and Innovation berhasil menciptakan loyalitas yang berakar pada nilai, bukan sekadar keuntungnan. Studi ini penting karena menggambarkan bagaimana pendekatan strategis berbasis inovasi dan PR mampu mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan, sekaligus memperkuat nilai sosial di tengah masyarakat. Dalam program CSR (Corporate Social Responsibility), PT Paragon Technology and Innovation menargetkan segmentasi pasar wanita dan remaja putri. Targeting yang diterapkan berupa strategi diffrentiatiated marketing yaitu pendekatan dalam berbagai segmen seperti produk emina ditujukan untuk remaja dan pemula make up, program Paragon Goes to School ditujukan bagi remaja pemula, produk wardah dan Paragon Beauty Class untuk mahasiswi dan profesional. Positioning berupa brand lokal yang halal, inovatif, dan peduli pada pemberdayaan perempuan dan komunitas.

PT Paragon Technology and Innovation menaungi beberapa brand seperti Wardah, Make Over, Emina, Kahf, Crystallure, Instaperfect, Labore, Biodef, Tavi, Wonderly, OMG, Beyondly, Earth Live Life, serta Putri sebagai produk pionir yang diluncurkan. Varian produk yang diluncurkan juga berapa mulai dari skincare, make up, hingga bodycare. Harga yang ditetapkan setiap brand berbeda-beda mulai dari harga terjangkau seperti emina, menengah seperti wardah, labore serta biodef untuk produk skincare premium namun masih dapat dijangkau oleh konsumen Indonesia. Saluran distribusi yang digunakan berupa multi channel distribution atau melalui banyak saluran seperti toko retail (Watsons, Guardian, Hypermart, AEON), e-commerce (Shopee, Tokopedia, Lazada, Sociola serta PT Paragon Technology and Innovation Official Website), distribusi secara langsung dalam program Paragon Goes to School, serta dalam forum komunitas Paragon Beauty Class dan Paragon Beauty Community.

PT Paragon Technology and Innovation menerapkan strategi promosi yang terintegrasi atau promotion mix sebagai bagian dari pendekatan Integrated Marketing Communication (IMC) untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumennya. Salah satu elemen utama dalam promotion mix PT Paragon Technology and Innovation adalah Public Relations (PR), yang dijalankan melalui program-program (Customer Sosial Responsibility) CSR seperti Paragon Goes to School, Beauty Class, dan Beauty Community. Program ini bukan hanya membangun citra positif perusahaan, tetapi juga berfungsi sebagai saluran komunikasi dua arah yang menyentuh nilai-nilai edukatif, kepercayaan diri, dan pemberdayaan perempuan. Selain itu, PT Paragon Technology and Innovation juga menggunakan advertising dalam bentuk iklan digital seperti Google Ads, Instagram Ads, dan YouTube Ads, yang disesuaikan dengan segmen pasar masing-masing brand seperti Wardah, Emina, dan Makeover. Iklan ini cenderung menyampaikan pesan-pesan nilai seperti kecantikan halal, self-love, dan aspirasi perempuan muda Indonesia. Untuk mendorong pembelian dalam jangka pendek, perusahaan menerapkan sales promotion melalui diskon, bundling produk, pemberian sampel gratis, hingga promo e-commerce saat kampanye nasional seperti Harbolnas.

Strategi direct marketing juga dijalankan melalui pengumpulan data konsumen dari program (Customer Sosial Responsibility) CSR, email marketing, dan komunitas digital, yang kemudian digunakan untuk menyampaikan informasi personal secara langsung kepada konsumen loyal. PT Paragon Technology and Innovation tetap mengandalkan personal selling, terutama lewat peran beauty advisor di toko dan beauty trainer dalam kegiatan tatap muka seperti beauty class, untuk memberikan edukasi langsung dan membangun kepercayaan konsumen secara individu. Tak kalah penting, PT Paragon Technology and Innovation sangat aktif dalam digital dan content marketing, khususnya di media sosial seperti Instagram, TikTok, dan YouTube. Mereka memproduksi konten edukatif, inspiratif, dan menyentuh nilai-nilai perempuan muda masa kini. Di sisi lain, mereka juga mendorong partisipasi pengguna melalui User Generated Content (UGC) dan menggandeng influencer atau brand ambassador untuk memperluas jangkauan pesan brand. Strategi promosi yang menyeluruh ini memperkuat posisi PT Paragon Technology and Innovation sebagai brand lokal yang bukan hanya menjual produk kecantikan, tetapi juga membangun nilai, komunitas, dan loyalitas yang berkelanjutan.

Materi Chapter 11 Integrated Marketing Communication PT Paragon Technology and Innovation by developing new product and services at Four Stage Model (slide 7), Success Factors (slide 13), Service Development (slide 14), Diffusion: Promoting the Adoption of Innovations (slide 7)

 

PT Paragon Technology and Innovation melihat peluang pasar dimana konsumen tidak hanya membutuhkan produk kecantikan namun juga edukasi produk dan interaksi sosial. Program Paragon Beauty Class dan Paragon Goes to School sebagai implementasi program (Customer Sosial Responsibility) CSR edukatif berbasis (Public Realitons) PR sekaligus menjadi inovasi dan solusi bagi masyarakat untuk memahami produk apa yang mereka butuhkan dan bagaimana cara penggunaan produk yang sesuai agar dapat efektif ketika digunakan. Selain program pelatihan make up, terdapat juga berbagai kegiatan seperti pelatihan mentor, edukasi kecantikan, motivasi, serta interaksi komunitas baik umum maupun lingkup sekolah dan kampus. Peluncuran program CSR tersebut disalurkan kepada konsumen melalui media sosial, komunitas, serta kolaborasi publik dengan menerapkan sistem user generated content. Selain memiliki produk yang unik dan bervarian, PT Paragon Technology and Innovation memiliki diferensiasi dari produsen kosmetik pada umumnya dengan adanya program komunitas sosial. Meskipun target konsumennya berfokus pada remaja sekolah dan wanita dalam sebuah komunitas, PT Paragon Technology and Innovation menerapkan kampanye program secara nasional di berbagai daerah di Indonesia sebagai upaya implementasi visi misi perusahaan yaitu menjadi produsen utama kosmetik lokal Indonesia dengan identitas produk kecantikan halal.

PT Paragon Technology and Innovation selalu berinovasi untuk menciptakan produk yang sesuai dengan tipe kulit masyarakat tropis di Indonesia sebagai perusahaan skincare dan kosmetik lokal. Selain melakukan PT Paragon Technology and Innovation tidak hanya menerapkan inovasi pada produk maupun varian produk, melainkan juga inovasi internal perusahaan seperti inovasi budaya kerja, proses, dan mindset sehingga dapat menghasilkan produk yang bukan hanya untuk bermanfaat bagi perusahaan tetapi untuk konsumen, komunitas, dan lingkungan. Implementasi PT Paragon Technology and Innovation dalam melakukan inovasi diantaranya adalah melakukan pendekatan konsumen melalui program Paragon Goes to School, Beauty Class, dan Beauty Community. Program tersebut dapat dikategorikan dalam bentuk service innovation sebagai implementasi Integrated Marketing Communication (IMC) dimana promosi yang dilakukan tidak hanya seputar inovasi produk melainkan juga inovasi proses dan inovasi layanan. Adapun strategi Integrated Marketing Communication (IMC) yang dilakukan oleh PT Paragon Technology and Innovation diantaranya adalah:

• Public Relations
• PT Paragon Technology and Innovation mengedukasi konsumen terkait edukasi pentingnya perawatan diri (skincare) seperti informasi produk, kategori produk, manfaat produk, serta kapan produk tersebut digunakan khususnya bagi remaja perempuan di sekolah dalam program Paragon Goes to School. Paragon Goes to School menjadi bentuk pendekatan awal bagi remaja untuk menggunakan skincare.
• Event Marketing
• Melalui event Paragon Beauty Class dan Paragon Goes to School, PT Paragon Technology and Innovation dapat menjangkau konsumen lebih luas melalui pendekatan kelas make up untuk perempuan remaja maupun untuk perempuan dewasa. Konsumen dapat berinteraksi secara langsung dengan expert atau make up artist (MUA) melalui program memperoleh pelatihan bagaimana tahapan make up yang benar pada program Paragon Beauty Class dan memperoleh edukasi seputar skincare pada program Paragon Goes to School.
• Word of Mouth dan Community Engagement
• Review atau pengalaman konsumen dapat menjadi sarana promosi secara tidak langsung antara perusahaan dengan calon konsumen. Konsumen yang merasa puas atau mendapatkan impact baik dari program Paragon Beauty Class dan Paragon Goes to School cenderung akan merekomendasikan program maupun produk kepada orang lain khususnya teman dan keluarga baik secara lisan atau melalui media sosial.
• 
  

Chapter 12 Implementasi Strategi Integrated Marketing Communication PT Paragon Technology and Innovation by Creating New Ventures at Innovative Entrepreneurshi[p (slide 3), Context for Entrepreneurship (slide 6&7), Process & Stages for Creating a New Venture (slide 11), Assessing the Opprtunity (slide 12&13)

 

PT Paragon Technology and Innovation melihat adanya peluang pasar berdasarkan demografis Indonesia khususnya generasi muda dan perempuan muslim. Kolaborasi program CSR dan IMC merupakan strategi yang dilakukan PT Paragon Technology and Innovation guna menyalurkan informasi produk kepada konsumen melalui program komunitas dan kegiatan sosial. PT Paragon Technology and Innovation membentuk komunitas konsumen atau yang biasa disebut program Paragon Beauty Community sebagai bentuk pendekatan konsumen dengan tujuan untuk membangun loyalitas. Aktivitas yang dilakukan dalam program Paragon Beauty Community diantaranya adalah ruang untuk co-reation dimana anggota komunitas bebas menyalurkan idenya, partisipasi aktif dalam beberapa program PT Paragon Technology and Innovation, serta mempererat hubungan antara brand dengan konsumen. Tidak hanya berfokus pada peningkatan penjualan, dengan implementasi CSR perusahaan dapat meningkatkan reputasi brand, kepercayaan konsumen, bahkan loyalitas konsumen berbasis social venture dan kolaborasi lintas sektor sebagai bagian dari upaya external linkage. Adapun strategi Integrated Marketing Communication (IMC) yang dilakukan oleh PT Paragon Technology and Innovation diantaranya adalah:

• Digital Public Relation dan Social Media Activation
• Memfasilitasi interaksi antar konsumen dalam komunitas online Paragon Beauty Community. Konsumen dapat berbagi pengalaman terkait testimoni penggunaan produk, rekomendasi produk, serta membagikan aktivitas komunitas melalui platform media sosial seperti Instagram, Tiktok, dan Youtube. PT Paragon Technology and Innovation juga menjalin hubungan dengan influencer dan brand ambassador untuk menciptakan citra merk di benak konsumen.
• Endorsment and User Generated Content

PT Paragon Technology and Innovation memberikan ruang kepada anggota komunitas dalam membuat konten UGC (Endorsment and User Generated Content), dimana konten yang telah dibuat akan dibagikan oleh brand. Adapun konten yang dibuat berupa konten video tutorial, before-efter penggunaan produk untuk melihat pengaruh pemakaian produk, atau story kampanye komunitas sebagai sarana menciptakan promosi yang organik dan otentik.

• Content Marketing
• Content marketing yang diterapkan PT Paragon Technology and Innovation antara lain seperti cerita inspiratif dari member komunitas dan dokumentasi kegiatan komunitas. Di dalam konten tersebut PT Paragon Technology and Innovation menanamkan nilai terkait self-love, empowerment, dan juga solidaritas perempuan khususnya dalam komunitas member PT Paragon Technology and Innovation.
• 
  

Chapter 14 Implementasi Strategi Integrated Marketing Communication PT Paragon Technology and Innovation by Growing the Enterprise at Growth and Performance of New Ventures (slide 7-8), Complementary Assets (slide 9), Reputation Based Strategy (slide 10), Individual Skills in Building Networks (slide 12)

 

Paragon Goes to School sebagai salah satu program CSR PT Paragon Technology and Innovation untuk mendukung pertumbuhan melalui keterlibatan sosial dengan masyarakat khususnya remaja sekolah. Tidak hanya membangun relasi dengan konsumen, tetapi juga membangun loyalitas melalui pendekatan edukasi dalam program Paragon Goes to School dan juga program Paragon Beauty Community sebagai aset diluar produk fisik dengan membangun reputasi merek melalui jaringan komunitas. Brand reputation, customer relationship, community networking, serta multi channel distribution menjadi aset penting PT Paragon Technology and Innovation dalam implementasi CSR dan strategi integrated marketing communication. Strategi pertumbuhan paragon mengutamakan pendekatan reputation based melalui komitmen CSR, keberlanjutan nilai sebagai produk halal, edukatif, dan inspiratif, serta integrasi nilai dalam setiap lini komunikasi (integrated marketing communication).

Setiap program yang dijalankan memiliki pendekatan communication skill yang berbeda menyesuaikan dengan target pasar yang ada. Contohnya, komunitas Novo Club yaitu wadah bagi generai muda untuk berlajar dan mengembangkan softskill bersama PT Paragon Technology and Innovation, dimana anggota Novo Club nantinya akan berpanrtisipasi dan berkontribusi dalam beberapa kegiatan CSR seperti Paragon Goes to School dan beberapa kegiata voluunteering lainnya. PT Paragon Technology and Innovation memahami siapa target pasarnya sehingga tim yang bertanggungjawab atas suatu project dapat disesuaikan agar tepat sasaran. Anggota Novo Club memeproleh feedback berupa pengalaman project, PT Paragon Technology and Innovation memperoleh feedback berupa integrasi antara komunitas Novo Club dan program Paragon Goes to School yang menjadi salah satu strategi pendekatan personal dan negosiasi PT Paragon technology and Innovation. Masyarakat khususnya remaja sekolah juga memperoleh feedback secara tidak langsung yaitu berupa edukasi serta kisah inspiratif dari perusahaan. Adapun strategi Integrated Marketing Communication (IMC) yang dilakukan oleh PT Paragon Technology and Innovation diantaranya adalah:

• Integrated Branding

PT Paragon Technology and Innovation memiliki salah satu misi berupa edukasi motivasi perempuan terkait perawatan diri melalui beberapa program seperti Paragon Goes to School, Beauty Class, serta Beauty Community.  

• Cross Channel Communication 

Komunikasi yang diterapkan oleh PT Paragon Technology and Innovation disalurkan melalui berbagai saluran seperti event offline di sekolah (Paragon Goes to School), kafe atau hotel (Paragon Class dan Paragon Beauty Community), serta melalui sosial media dan platform website resmi PT Paragon Technology and Innovation (Paragon Beauty Community)

• Data Driven Engagement

Database menjadi salah satu faktor integrasi komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan PT Paragon Technology and Innovation untuk menganalisis dan mengevaluasi strategi yang sudah diterapkan sebelumnya berdasarkan pemantauan insight dan feedback dari konsumen.

KESIMPULAN

 

Kombinasi IMC yang diterapkan oleh PT Paragon Technology and Innovation merupakan kombinasi antara PR (Public Relation) dan CSR (Customer Social Responsibility). Paragon Beauty Class, Goes to School, dan Beauty Community. Tidak hanya berorientasi pada inovasi produk dan varian produk, PT Paragon Technology and Innovation juga menerapkan inovasi dalam sistem komunikasi dan memperluas jaringan konsumen. PT Paragon Technology and Innovation menunjukkan bahwa strategi Integrated Marketing Communication (IMC) berbasis Public Relations (PR) dan CSR dapat menjadi kunci dalam membangun loyalitas konsumen jangka panjang. Komunikasi antara PT Paragon Technology and Innovation dengan konsumen baik secara langsung dalam program seperti Paragon Goes to School, Beauty Class, dan Beauty Community serta melalui perantara sosial media seperti Paragon Beauty Community menjadi salah satu strategi untuk memperluas jaringan serta membangun loyalitas konsumen. Bukan hanya sekedar sarana promosi, program tersebut juga bagian dari inovasi layanan yang menyentuh aspek edukatif, emosional, dan komunitas.

PT Paragon Technology and Innovation tidak hanya berfokus pada inovasi produk dan ekspansi brand, tetapi juga berinovasi dalam strategi komunikasi dengan konsumen. Strategi ini mencakup digital engagement, konten komunitas, User Generated Content (UGS), hingga pendekatan data driven engagement untuk memperkuat personalisasi dan efektivitas komunikasi. Dengan mengintegrasikan STP (segmenting, targeting, positioning), marketing mix, dan promotion mix secara strategis, PT Paragon Technology and Innovation mampu mempertahankan posisi sebagai brand lokal unggulan yang tidak hanya menjual produk kecantikan, tetapi juga menghadirkan nilai-nilai inspiratif dan transformasi sosial di Indonesia. Strategi ini bisa menjadi model bagi perusahaan lokal lainnya untuk membangun koneksi bermakna dengan konsumen melalui inovasi dan relasi bukan sekadar iklan tetapi membangun jaringan konsumen.

Sumber:

Marsasi, K. R. (2014). Penerapan Integrated Marketing Communication Berdasarkan Purchase Intention Dalam Program Pemasaran Artisan Tea (Studi Kasus di PT. Perkebunan Teh Tambi). Jurnal Manajemen Bisnis, 1-13.

Tidd, J. B. (2015). Innovation and Entrepreneurship (3rd edition). United Kingdom: John Wiley & Sons Ltd.

https://www.PT Paragon Technology and Innovation-innovation.com/