Mengapa Rebranding Rumah Sakit Pemerintah itu Sulit?

Evaluasi Internal dan Transparansi

Bangun kepercayaan melalui keterbukaan data mutu, laporan tahunan yang mudah diakses, dan forum partisipasi masyarakat. Jarang ada rumah sakit pemerintah tipe A yang mengadakan Forum Group Discussion, atau minimal survey kecil terkait layanan. Maka, evaluasi dan monitoring sangat diperlukan dan diharapkan terus dioptimalkan. 

Penutup

Dengan demikian, rebranding RS tipe A milik pemerintah memiliki proses panjang yang menyentuh sistem, manusia, budaya, dan komunikasi. Persepsi publik tidak bisa diubah dengan brosur dan baliho saja, tapi dengan pengalaman yang berubah secara nyata dan dikomunikasikan dengan cerdas.

Jika rumah sakit pemerintah ingin kembali dipercaya dan disukai, maka mereka harus mulai membangun ulang narasi---berbasis pengalaman, bukan hanya janji karena dalam dunia komunikasi publik hari ini: persepsi adalah realitas.