Ombudsman. (2019). Buruk, Pelayanan Pemda Paling Banyak Dikeluhkan ke Ombudsman. diakses pada 26 Oktober 2021, dari https://ombudsman.go.id/news/r/buruk-pelayanan-pemda-paling-banyak-dikeluhkan-ke-ombudsman
Ombudsman. (2021). Ombudsman RI Luncurkan Laporan Tahunan 2020, diakses pada 28 Oktober 2021, dari https://ombudsman.go.id/news/r/ombudsman-ri-luncurkan-laporan-tahunan-2020
Pshk.or.id. (2014). LAWmotion 12 – Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. diakses pada 26 Oktober 2021, dari https://pshk.or.id/publikasi/lawmotion-12-undang-undang-no-25-tahun-2009-tentang-pelayanan-publik/
Ramadhani W. (2017). Penegakan Hukum dalam Menanggulangi Pungutan Liar Terhadap Pelayanan Publik, diakses pada 28 Oktober 2021, dari https://media.neliti.com/media/publications/240418-penegakan-hukum-dalam-menanggulangi-pung-53206d26.pdf
Reza I. (2020). Strategi Penerapan Pelayanan Publik Berbasis E-government di Indonesia pada Era Revolusi Industri 4.0, Vol.14 No. 1
