Pada dekade terakhir, perubahan terjadi dengan begitu cepat, kompleks, kaya dengan tantangan yang mengkhawatirkan, sekaligus memiliki potensi yang menarik. Organisasi yang agile (gesit) dan memiliki banyak inovasi akan menemukan banyak peluang untuk berkembang. Oleh karena itu, pemimpin sebagai pembuat keputusan tidak dapat bertindak sendiri. Pemimpin harus membawa beragam perspektif ke meja perundingan dan memastikan bahwa suara-suara anggota tim yang seringkali berbeda dapat didengar sepenuhnya.
Para pemimpin senior dapat mengambil langkah-langkah untuk menetapkan kondisi untuk diskusi yang kuat dan pemecahan masalah. Akan tetapi, individu dan tim juga harus memiliki pola pikir dan keterampilan yang tepat agar perbedaan pendapat dapat bekerja dengan baik. Secara khusus, mereka harus merangkul kewajiban untuk berbeda pendapat. Mereka secara aktif juga bisa membuat ruang untuk menganalisis ide-ide yang berbeda dari ide mereka sendiri. Kemudian, menemukan cara untuk mengulang ide insan lain atau dengan hormat setuju untuk tidak setuju.
Perbedaan pendapat akan menjadi efektif, jika disampaikan dengan keberanian dan keterampilan taktis yang didukung oleh rasa hormat dan keanggunan yang tulus. Berbicara dengan hormat adalah hal yang benar untuk dilakukan, dan tanggung jawab untuk melakukannya tetap ada, meskipun terdapat ketidakpastian.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk memungkinkan perbedaan pendapat yang efektif adalah sebagai berikut:
Pertama, persiapkan sambutan untuk perbedaan pandangan dengan langkah-langkah:
- Memahami konteks dan motivasi orang lain, menghargai pandangan mereka, dan mensindikasikan milik Anda;
- Membuat strategi sebelum masuk ke dalam percakapan, membangun landasan yang kokoh untuk kesepakatan, dan secara eksplisit meminta izin untuk berbeda pendapat.
Selanjutnya, mainkan permainan panjang dengan:
- Bersikaplah terbuka dan iteratif. Jangan mengharapkan keberhasilan pada percobaan pertama;
- Mendengarkan pendapat orang lain untuk apa yang mungkin ditambahkan oleh pandangan mereka daripada membela pandangan sendiri.
Terakhir, tahan persetujuan jika perlu, tetapi lakukan hal-hal dengan hati-hati:
- Menahan persetujuan adalah pilihan yang sah jika dilakukan dengan bijaksana;
- Minimalkan pelanggaran dan kehilangan muka bagi pembuat keputusan;
- Jika prinsip atau legalitas dipertaruhkan, dokumentasikan perbedaan pendapat yang terjadi.
Agar perbedaan pendapat menjadi efektif, para insan perusahaan sebagai individu dan tim perlu menunjukkan kerendahan hati dan kepercayaan diri dalam jumlah tertentu untuk mengatakan kebenaran kepada pemimpin dengan rasa hormat. Semua insan yang terlibat harus yakin untuk diri mereka sendiri bahwa mereka melakukan hal tersebut merupakan tindakan yang benar untuk dilakukan. Dalam membangun kepercayaan diri, individu dan tim harus ingat bahwa perbedaan pendapat itu sendiri bisa berharga, meskipun kontribusi tersebut belum 100 persen matang.
Insan yang lain dapat bereaksi atau mengembangkan pandangan yang berbeda. Pandangan berbeda dengan sendirinya dapat menjadi proses yang memuaskan bagi seseorang yang tidak setuju. Jika keputusan akhir tidak sama dengan yang mereka usulkan, mereka tetap membantu membentuknya dengan menawarkan dan menguji kemungkinan yang layak.
Individu dan tim mungkin memerlukan waktu untuk menentukan posisi mereka pada suatu masalah. Merupakan hal yang penting untuk berpikiran terbuka dan menghormati pandangan insan lain selama periode penentuan tersebut. Pada periode penentuan tersebut individu dan tim harus mengajukan banyak pertanyaan, mengumpulkan informasi, menilai motivasi insan yang lain, dan mengakui pandangan mereka sebelum mensindikasikan alternatif yang dipilih.
Pengumpulan fakta dapat dilakukan satu lawan satu dengan cara yang tidak konfrontatif, dilakukan dalam percakapan offline, tetapi bukan di dalam ruang rapat yang penuh ketegangan. Individu dapat memulai percakapan dengan menegaskan kembali komitmen bersama untuk menemukan solusi atas masalah yang dihadapi. Menaruh rasa hormat mereka terhadap proses pengambilan keputusan dan kelompok dengan area kesepakatan yang luas.
Niat mereka untuk berbeda pendapat juga dapat diisyaratkan dan dimintakan izin untuk melakukannya. Kebanyakan individu akan merasa lebih sulit untuk menolak izin tersebut, dan cenderung akan bersikap defensif, ketika didekati dengan pernyataan seperti "Ini adalah diskusi yang bagus, dan saya menyukai visi ke mana tujuan kita, tetapi apakah boleh bagi kita untuk melakukannya? Bisakah kita menjelajahi beberapa alternatif untuk menuju ke sana?"
Ketika memutuskan untuk menawarkan pandangan berbeda, individu dan tim harus setuju untuk mengulangi solusi lain, daripada menggali kembali. Pendapat yang berbeda harus meyakinkan, persuasif, dan berpikiran terbuka terhadap pendapat lain, dan tidak boleh berharap untuk mengubah hati dan pikiran awal.Â
Dalam menawarkan perbedaan, harus dengan menanam benih secara lembut dan menunggu waktu mereka. Bisa jadi mereka mungkin melihat ide mereka seakan muncul kembali sebagai ide orang lain. Keterampilan kritis yang dibutuhkan di sini adalah mendengarkan secara aktif dan terbuka. Pihak yang berbeda pendapat harus mendengarkan dengan cermat wawasan tambahan orang lain dan menemukan cara untuk mengembangkannya.
Saat terjadi perbedaan pendapat, individu dan tim dapat mengambil waktu sejenak untuk meringkas apa yang dikatakan yang lain dan kemudian menggunakan pernyataan seperti "Bisakah saya menawarkan pendapat lain?" dan kemudian biarkan momentum percakapan mengambil alih.
Apabila yang terjadi adalah setelah semua masukan yang dipertimbangkan dan bijaksana, namun pihak yang berbeda pendapat masih percaya bahwa suatu keputusan mengarah ke arah yang salah, maka menahan persetujuan menjadi pilihan yang sah. Tidak boleh memaksa  orang harus setuju jika mereka tidak setuju. Di sinilah semua pekerjaan dasar yang hati-hati dan penuh hormat yang telah dilakukan oleh pihak yang berbeda pendapat dapat membuahkan hasil.
Pandangan yang berbeda akan mendapatkan lebih banyak kekuatan ketika seseorang dapat mengatakan sesuatu seperti, "Saya masih percaya pada solusi alternatif saya, tetapi saya berterima kasih atas kesempatan untuk berkontribusi dalam proses ini, dan saya menghargai keputusan akhir Anda." Dalam hal ini, pihak yang berbeda pendapat akan mendukung pemimpin sambil menandai bahwa debat terbuka belum meyakinkan mereka untuk mengubah pandangan awal mereka.
Menahan persetujuan, tentu saja, harus menjadi tindakan yang relatif jarang dilakukan. Hal tersebut, dilakukan hanya setelah individu atau tim menunjukkan bahwa mereka dapat mengakomodasi pandangan lain dan telah selaras dengan konsensus ketika mereka yakin itu benar untuk dilakukan.
Perbedaan pendapat dapat berkontribusi dalam membantu memperkuat keterlibatan insan perusahaan, membuka wawasan tersembunyi, dan membantu perusahaan mengatasi tantangan berat. Namun demikian, mempraktikkan perbedaan pendapat tersebut membutuhkan keberanian dan kerendahan hati. Hal tersebut tidak akan terjadi begitu saja.
Dalam menerima tantangan terhadap rencana dan opini yang berbeda, para pemimpin harus berhati-hati, bahkan ketika hal itu tidak nyaman untuk dilakukan. Organisasi dan insan perusahaan perlu membangun budaya dan struktur di mana debat yang saling menghormati dapat terjadi, di mana individu dan tim merasa bebas untuk menghadirkan solusi alternatif yang inovatif dan menghasilkan sesuatu yang lebih baik.
