Menerapkan Transformasi Digital pada Sektor Industri

Misalnya, perusahaan harus menentukan peran apa yang mereka harapkan akan dimainkan oleh distributor dengan saluran digital baru. Beberapa mungkin memutuskan untuk menghilangkan distributor dan menjalankan semua bisnis melalui e-commerce sementara yang lain mungkin tetap menggunakan saluran offline dan online.

Berdasarkan strategi digital yang dipilih, perusahaan harus mempertimbangkan aturan keterlibatan, transaksi, dan pemenuhan baru, seperti pelanggan mana yang akan terlibat dalam transaksi langsung dengan mereka dan yang akan dilayani melalui distributor atau penyedia logistik pihak ketiga. Begitu pula, mereka harus memutuskan produk mana yang akan dijual melalui platform online, termasuk jenis dan jumlahnya tertentu.

Manajemen distributor juga penting. Selain menentukan bagaimana platform baru dapat memungkinkan pertumbuhan distributor, industri harus memutuskan distributor mana yang akan menjadi mitra dekat mereka di platform ini. 

Beberapa distributor mungkin hanya diberikan akses ke analitik data, sementara yang lain akan mendapatkan keuntungan dari pelanggan yang dialihkan ke mereka melalui platform untuk suku cadang atau layanan tertentu.

Jika sebuah perusahaan memutuskan untuk mengaktifkan saluran distributor online dan offline, industri harus dengan jelas mengkomunikasikan strategi online mereka kepada distributor dan mendukung mereka selama transisi. 

Mereka juga harus dapat mengidentifikasi apakah pelanggan yang mendarat di platform mereka memiliki hubungan offline yang sudah ada dengan distributor. 

Jika tidak, pelanggan lama mungkin dipasangkan dengan distributor baru yang tidak memahami kebutuhan dan protokol mereka, sehingga menghasilkan pengalaman yang di bawah standar. 

Untuk pelanggan baru, perusahaan harus terlebih dahulu menentukan apakah mereka ingin melayani mereka secara langsung atau mendorong hubungan dengan distributor. 

Jika perusahaan mengirimkan bisnis baru ke distributor, algoritme yang menjalankan situs e-commerce mereka harus dapat mengidentifikasi mitra yang sesuai. Misalnya, mereka harus diprogram untuk memilih distributor berdasarkan ukuran pelanggan, lokasi geografis, dan faktor lainnya.

Terakhir, strategi digital apa pun yang solid akan mempertimbangkan masalah harga, seperti biaya koneksi --- jika ada --- yang akan tersedia untuk semua pengunjung situs web. 

Keputusan ini bisa jadi sulit karena harga B2B dapat sangat bervariasi bergantung pada berbagai faktor, termasuk hubungan strategis perusahaan dengan pelanggan dan ukuran pesanan yang diminta. (Setelah pelanggan masuk, mereka mungkin melihat harga yang berbeda). Di B2C, di mana harga cukup standar, harga koneksi menjadi kurang penting.