Menerapkan Transformasi Digital pada Sektor Industri

Sektor industri telah lama tertinggal di belakang pengecer (retail industry) dan pemain B2C lainnya dalam hal mendigitalkan operasi pemasaran dan penjualan mereka, tetapi sekarang berada di titik puncak perubahan. Dengan pandemi Covid-19 yang memaksa pekerja untuk tinggal di rumah dan membatasi interaksi langsung, solusi digital sekarang penting untuk jangkauan dan dukungan pelanggan. Faktanya, survei McKinsey baru-baru ini menunjukkan bahwa dua pertiga pelanggan B2B lebih memilih bantuan manusia jarak jauh atau layanan mandiri digital saat melakukan pembelian. Terlebih lagi, 80 persen pemimpin B2B mengatakan bahwa penjualan omnichannel sama atau lebih efektif daripada metode tradisional.