Menerapkan Transformasi Digital pada Sektor Industri

Sebelum menerapkan roadmap teknologi bisnis, para pemimpin perusahaan industri harus mengidentifikasi peran kunci yang diperlukan untuk organisasi digital dan kemudian membangun bakat internal mereka. Upaya mereka harus mencakup bidang-bidang berikut:

1. Strategi. Para pemimpin perusahaan industri harus terlebih dahulu mengevaluasi kebutuhan talent mereka dan mengidentifikasi kesenjangan, melihat kebutuhan langsung dan jangka panjang. Mereka kemudian harus menentukan apakah mereka dapat mengisi ruang dengan meningkatkan keterampilan insan perusahaan, membentuk kemitraan strategis, atau merekrut pekerja eksternal. Untuk hasil terbaik, sistem insentif perusahaan harus mendorong insan perusahaan untuk mencapai tujuan digital mereka (misalnya, memberi penghargaan kepada grup penjualan karena menghasilkan sebagian pendapatan dari penjualan online). Sementara beberapa perusahaan mungkin mendesain ulang seluruh strategi bakat mereka, yang lain akan fokus pada grup atau lini bisnis tertentu. Mengambil pendekatan yang diambil dari pemain modal ventura, industri dapat menginvestasikan kembali setiap keuntungan dari inisiatif pertumbuhan digital mereka ke dalam program baru untuk terus mengembangkan kehadiran online dan kemampuan teknologi mereka.
2. Struktur. Industrials akan membutuhkan struktur baru dan model penerapan untuk mengintegrasikan setiap anggota tim digital baru ke dalam organisasi. Mereka mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat peran baru, langsung melapor ke CEO, yang mengawasi inisiatif digital. Di beberapa perusahaan, jabatan untuk peran ini mungkin adalah chief growth officer atau chief digital officer. Tanggung jawab utama akan mencakup pengurangan biaya dan menghasilkan dampak nyata dari inisiatif digital sepanjang perjalanan pelanggan ujung ke ujung. Sebagai bagian dari upaya ini, eksekutif harus menetapkan metrik untuk e-commerce, seperti yang terkait dengan memperoleh pengguna baru, meningkatkan rasio konversi untuk membeli, dan meningkatkan nilai umur dari pelanggan dengan meningkatkan retensi. Sementara tim e-commerce akan memiliki beberapa tanggung jawab untuk memberikan hasil pada metrik ini, peran bisnis inti, seperti dalam penjualan, pemasaran, dan operasi, juga akan dilibatkan.
3. Keterampilan. Industri harus memperkenalkan program pembelajaran digital untuk meningkatkan pengetahuan dan kemampuan di seluruh organisasi. Mereka juga harus mendorong karyawan untuk merangkul mindset berkembang yang memungkinkan pembelajaran berkelanjutan dan memisahkan mereka dari rutinitas tetap. Eksperimen konstan akan menjadi norma saat perusahaan beralih ke pola pikir belajar dan berputar yang membuatnya aman untuk gagal.
4. Sistem. Sistem dan aplikasi modern, seperti alat manajemen alur kerja, membantu mengurangi waktu orientasi untuk insan baru perusahaan, meningkatkan produktivitas, dan mengurangi kesalahan manusia. Insan digital perusahaan dapat memanfaatkan teknologi ini untuk meningkatkan keterlibatan klien dan mengoptimalkan penjualan dan pemasaran.
5. Sinyal. Perusahaan terbaik akan memanfaatkan sumber eksternal, termasuk mitra bisnis mereka, untuk meningkatkan kapabilitas dan mendorong pergeseran budaya tambahan di sepanjang rantai nilai. Misalnya, mereka dapat mengundang para pemimpin pemikiran eksternal untuk berbicara dengan insan perusahaan tentang inovasi dan pertumbuhan. Peristiwa ini dan inisiatif serupa harus sering terjadi untuk menjaga fokus pada pembelajaran berkelanjutan.

Sektor industri mungkin tertinggal dari perusahaan B2B lainnya dalam digitalisasi, tetapi ini bisa menjadi keuntungan karena dapat mengembangkan program praktik terbaik yang memanfaatkan wawasan yang diperoleh dari perusahaan di sektor lain.

Penulis,

Merza Gamal

Author of Change Management & Cultural Transformation

Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah