Organisasi terkemuka meminimalkan pengecualian ini dengan merancang proses yang fleksibel seputar perjalanan spesifik yang diikuti pengguna yang berbeda. Sebagai contoh, satu perusahaan Eropa dengan miliaran dolar pengeluaran eksternal tahunan menggunakan pemikiran desain dan pendekatan perjalanan pelanggan untuk mengkonfigurasi ulang proses pengadaannya untuk peran yang berbeda (seperti vendor pihak ketiga, manajer produksi, teknisi lab, dan manajer kategori). Hal ini memberikan setiap peran pengalaman yang efisien dan diaktifkan secara digital yang membutuhkan intervensi minimal, yang menyalurkan pengeluaran ke pemasok pilihan dan memberikan hasil yang transparan.
Penulis,
Merza Gamal
Author of Change Management & Cultural Transformation
Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
