- Meningkatkan kepuasan pelanggan,
- Menghindari tingginya biaya akibat turnover,
- Menjaga stabilitas dan budaya organisasi (Fitra, 2024).
Strategi Retensi Efektif
Tigau & Sugiarto (2022) mengemukakan tiga strategi utama retensi:
1. Pengakuan karyawan sebagai aset -- melalui pelatihan, fasilitas kerja, dan penghargaan.
2. Menciptakan keterikatan kerja -- membangun komunikasi, pengakuan, dan pengembangan karir.
3. Memperhatikan kompetitor -- dengan menjaga kepuasan kerja dan meningkatkan kenyamanan lingkungan kerja agar karyawan tidak berpindah ke organisasi lain.
Turnover: Definisi, Jenis, dan Dampaknya
Turnover didefinisikan sebagai keluarnya karyawan dari organisasi baik secara sukarela maupun tidak (Agung, 2020; Wang et al., 2021). Jenis-jenis turnover meliputi:
- Sukarela vs tidak sukarela (Yohana, 2021),
