J&T Express dari Dua Sisi

J&T Express sendiri adalah perusahaan baru yang belum beroperasinya belum sampai 10 tahun, namun sudah menghasilkan banyak sekali pencapaian. Seperti, top brand 2 tahun berutur-turut 2018 dan 2019. Ekspedisi ini juga telah sukses berekspansi ke 6 negara di Asia Tenggara, sepert Malaysia, Vietnam, Filipina, Singapore dan Kamboja. 

Sejujurnya sih, aku sendiri berada di dua tempat. Sebagai seorang pelanggan, juga sebagai seorang staff yang bertugas untuk memastikan produk perusahaan terkirim kepada pelanggan tepat waktu. 

Jadi kurang lebih cerita ini berada dari dua sisi dan sesuai dengan pengalaman sendiri. Untuk itu, yuk kita bahas dari sisi pertama, sebagai penjual.

Berdasarkan data yang disampaikan oleh tim J&T Express pada saat Kompasianival 2019 yang baru saja diselenggarakan, terdapat 2.000.000 pengiriman di periode 10 Oktober dan sebanyak 3.600.000 pengiriman di periode 11 November. Data ini hanya di tahun 2018 saja. 

Untuk 2019 sendiri, terdapat 4.500.000 pengiriman untuk periode 10:10 dan 6.000.000 untuk periode 11:11. Kenaikan yang begitu signifikan dari tahun sebelumnya. Kenaikan jumlah pengiriman ini juga menjadi salah satu indikator bahwa pelanggan telah memberikan kepercayaan penuh kepada J&T Express untuk menghantarkan barang dari pemilik kepada seluruh pelanggan. 

Tidak heran jika perusahaan di tempatku bekerja memberikan kepercayaan yang sama kepada ekspedisi ini untuk menghantarkan produk kami ke tangan-tangan pelanggan. 

Beberapa kali kami menerima pesanan dadakan dari pelanggan lewat website, beberapa kali juga kami terselamatkan berkat kerjasama dengan J&T. Express. Dadakan dalam hal ini jarak pemakaian produk dengan pemesanan hanya berselang 7 hari, sedangkan tempat tinggal customer itu sendiri berada di luar JaBoDeTaBek. 

Pernah satu kali kami menghadapi pelanggan yang sudah marah-marah kepada Customer Service kantor karena keesokan hari, pelanggan tersebut harus berangkat ke luar negeri, sementara modem yang dipesannya dari kami menurutnya tak kunjung tiba. Ini salah satu pesanan dadakan yang saya maksud dan pelanggan tersebut tinggal di daerah Kalimantan. 

Karena beresiko tidak diterima, pelanggan meminta agar pesanan dibatalkan dan seluruh biaya yang dia kirimkan segera ditransfer kembali. 

Berdasarkan kebijakan kantor, ya tentu tidak bisa karena posisi produk saat itu sedang dalam pengiriman dan masih ada celah satu hari sebelum keberangkatan.

Tak sampai 3 jam, pelanggan yang sama menghubungi kembali. Tanpa memberitahu, aku yakin Customer Service kantor sudah mulai siap-siap untuk diomelin. Ternyata pelanggan tersebut menghubungi untuk menyampaikan kabar baik bahwa kurir J&T Express baru saja tiba di rumahnya untuk menyerahkan produk pesanan. Dan atas hal tersebut, permintaan refund biaya dibatalkan oleh dirinya.