Oleh: Desi Adrianti Awaliyah
Mahasiswa Teknik Informatika, Universitas Negeri Semarang
"Keluhan seringkali dianggap sebagai gangguan. Tapi di balik setiap keluhan, tersembunyi peluang untuk berinovasi."
Itulah pelajaran pertama yang saya dapatkan saat pertama kali terjun ke dunia kerja sebagai mahasiswa magang PRIGEL Mandiri di Bandara Internasional Hang Nadim, Batam.
Magang yang Mengubah Cara Pandang Saya tentang Teknologi
Selama lima bulan, saya tidak hanya menjadi pengamat pasif. Sebagai mahasiswa Teknik Informatika, saya diberi peran penting dalam proyek nyata: merancang sistem digital untuk menampung dan menganalisis keluhan penumpang bandara.Â
Proyek ini mempertemukan sisi teknis dengan pelayanan publik secara langsung, sebuah pengalaman langka dan sangat menantang.
Passenger Complaint Portal: Inovasi Digital untuk Suara Penumpang
Proyek utama saya adalah Passenger Complaint Portal---sebuah aplikasi web yang memudahkan penumpang menyampaikan keluhan kapan pun dan di mana pun. Dengan memanfaatkan Python dan Streamlit, saya mengembangkan sistem yang tidak hanya menangkap keluhan, tetapi juga menampilkannya dalam bentuk dashboard statistik yang interaktif dan informatif.
Fitur unggulan yang dikembangkan:
- Formulir pengaduan online
- Dashboard tren dan kategori komplain
- Visualisasi data interaktif
- Ekspor laporan untuk keperluan audit dan analisis
Semuanya dirancang dengan pendekatan UI/UX yang sederhana, intuitif, dan ramah pengguna termasuk bagi mereka yang kurang akrab dengan teknologi digital.
Dari Keluhan Manual ke Solusi Digital: Mengubah Kebutuhan Nyata Menjadi Teknologi
Tantangan utama dalam proyek ini adalah menerjemahkan kebutuhan pengguna lapangan ke dalam bentuk aplikasi digital.Â
Saya harus aktif berdialog dengan pihak bandara, memahami alur komplain secara manual, lalu mengubahnya menjadi sistem yang solutif dan efisien. Saya juga belajar tentang pentingnya merancang aplikasi yang dapat diakses dengan mudah oleh berbagai kalangan pengguna dalam lingkungan kerja yang dinamis seperti bandara.
 Insight Penting dari Dunia Nyata
Teknologi yang baik adalah teknologi yang mampu menyelesaikan masalah nyata.
Kolaborasi lintas fungsi antara tim IT, operasional, dan pelayanan publik adalah kunci keberhasilan sistem.
Integrasi Data Analytics dalam layanan publik membuka peluang efisiensi dan transparansi pengambilan keputusan.
Untuk Kamu yang Akan Magang
Magang bukan sekedar pelengkap CV, tapi karena untuk mengasah diri dan berkontribusi nyata. Jika kamu mendapatkan kesempatan untuk terlibat dalam proyek publik, seperti di bandara, jangan ragu untuk mengambilnya. Dari situ kamu akan belajar tentang bagaimana teknologi bisa mengubah pelayanan menjadi lebih baik dan mungkin, itulah langkah awal menuju inovasi besar yang kamu mulai dari satu baris kode sederhana.
Siapa sangka, satu keluhan penumpang bisa menjadi awal lahirnya sistem inovatif di bandara? Mungkinkah inovasi berikutnya lahir dari kamu?
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
