(1) CRM dapat di gunakan secara efektif untuk melakukan tracking atau pantauan terhadap proses pekerjaan yang selama ini di lakukan oleh team sales yaitu menyangkut proses penjualan atau sales. Dengan adanya fitur ini maka penjualan atau sales akan bisa secara langsung di kontrol dan di monitor oleh manajemen.  Dengan kondisi seperti itu maka mustahil kerja sales akan main-main, sudah pasti mereka akan on the track sesuai dengan apa yang jadi  targetnya. Karena semua aktivitasnya terekam secara otomatis dalam CRM tersebutÂ
(2)  CRM dapat melakukan pemantauan dalam hal proses kerja yang masuk dalam proses  negosiasi. Kenapa,  karena dari proses awal sebelum mendapatkan customer hingga proses tawar menawar  dan akhirnya terjadi closing, semua itu terekam secara otomatis dalam aplikasi CRM. Inilah yang membuat CRM bisa menjadi alat kontrol bagi sales dan customer dan yang terakhirÂ
(3) Jelas CRM bisa  menjadi alat pemantau atau tracking proses kerja yang dilakukan bagian penjualan atau administrasi.  Karena dari proses yang terjadi hingga terjadi closing pihak administrasi atau divisi sales  bisa melihat dan memantau potensi bisnis yang bisa di garap dari setiap customer  yang ada.  Dengan begitu tidak mudah bagi manajemen untuk membuat forcase atau analisa bisnis dari data base yang  tersedia di CRM.
