Penelitian yang dilakukan Aliya Khoirunnisa dan Endy Gunanto Marsasi berjudul “Omnichannel Based Integrated Marketing Communication At Tripatria Innovation Marketing Program” (2024), memberikan jalan untuk mengetahui bagaimana teknologi omnichannel dapat mengubah cara bisnis berkomunikasi dan melakukan pemasaran yang dekat dengan konsumen mereka. Sedangkan, praktik inovasi omnichannel dari Qiscus menunjukkan bahwa teknologi omnichannel dapat diterapkan secara luas dengan bantuan dari inovasi teknologi yang baik, manajemen pengetahuan yang terstruktur, dan keberanian untuk melakukan inovasi yang mentransformasi pasar. Kedua hal ini menciptakan suatu gambaran yang rinci mengenai penerapan omnichannel sebagai cara atau strategi yang efektif untuk berinteraksi dengan konsumen secara langsung melalui intgrasi pertemuan secara fisik dan virtual, sampai dengan proses inovasi dalam teknologi omnichannel secara menyeluruh.
Dalam dunia yang semakin mendorong penggunaan teknologi digital, proses inovasi dari Qiscus menjadi contoh yang penting untuk berbagai perusahaan, terutama yang berada dalam industri yang serupa dengan mereka. Bahwa arti penting kesuksesan dalam inovasi tidak hanya terletak pada kepemilikan alat yang canggih, tetapi juga pada cara mereka memanfaatkan teknologi tersebut untuk memperkuat peran inovasi terhadap masalah yang ada. Inovasi bukan ditempatkan sebagai sasaran akhir, melainkan sebagai awal jembatan untuk menciptakan hubungan yang lebih memiliki arti, efisien, dan relevan dengan kebutuhan konsumen mereka.
REFERENSI:
Bessant, J., & Tidd, J. (2015). Innovation and entrepreneurship (3rd ed.). Wiley.
Khoirunnisa, A., & Marsasi, E. G. (2024). Omnichannel-based integrated marketing communication at Tripatria Innovation Marketing Program. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 12(4).
Qiscus. (n.d.). About us. Retrieved July 12, 2025, from https://www.qiscus.com/id/about-us
In-Depth Interview dengan Manajer SDM dan Operation Qiscus (Berliando Rahmadanto Pamudya, 2025)
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
