Banyaknya hal yang harus menjadi perhatian menyebabkan Supervisor dibagi dalam kelompok tugas yang berbeda. Secara umum 5 fungsi manajemen yang harus dijalankan oleh Supervisor yaitu  pertama fungsi operasional pelayanan, yang bertanggungjawab terhadap proses pelayanan dan penggunaan sumber daya.
Kedua fungsi pengembangan bisnis yang bertanggungjawab terhadap koordinasi dengan unit terkait, sehingga contact center dapat memberikan kontribusi yang diharapkan. Ketiga fungsi penyediaan sumber daya, yang bertanggungjawab terhadap ketersediaan sumber daya manusia, penyediaan logistik.
Keempat, fungsi pengembangan proses dan teknologi, yang bertanggungjawab terhadap penyediaan informasi, prosedur kerja yang didukung oleh ketersediaan teknologi yang memadai. Kelima, fungsi pengawasan yang bertanggungjawab terhadap pengawasan terhadap 4 fungsi lainnya.Â
Pengawasan dilakukan tidak hanya untuk proses pelayanan, akan tetapi juga dilakukan terhadap proses penyediaan informasi, proses penyediaan tenaga kerja, proses pengembangan tenaga kerja, bisnis proses dan teknologi. (AA)
