Karena kalau cuma melaporkan data, itu gak ada nilai tambahnya. Bahkan data menjadi begitu berlimpah dan generik. I must be a smart data analyst!!!
Digital Customer Relationship Management (CRM)
Hal lain yang menarik perhatian saya adalah Digital CRM. Saya yakin ke depan ketika ecommerce sudah booming, maka CRM akan naik daun. Perusahaan ecommerce akan berlomba-lomba untuk memanfaatkan database yang sudah terkumpul, mempunyai konversi yang tinggi ke pembelian baik itu cross selling atau upselling.
Ketika kompetisi meningkat, dan semuanya menawarkan loyalty programme maka tantangannya adalah bagaimana membuat konsep CRM yang bagus, sehingga konsumennya bertahan dan tidak dicuri oleh pesaing. Pastinya ada banyak sekali ragam cara yang bisa dilakukan mulai dari discount, gamification, exclusive treatment dll. Ini sangat menarik untuk dipelajari.
Tuhu Nugraha Dewanto
Mau diskusi lebih lanjut?
Follow on Twitter: @tuhunugraha
LinkedIn:Â http://www.linkedin.com/in/tuhunugraha