Happy Service untuk Customer, Happy Profit untuk Owner

Assurance akan didapatkan dari komunikasi yang baik, pengetahuan karyawan yang luas dan juga sikap perilaku karyawan kepada pelanggan.

Empathy

Empati berhubungan dengan perhatian yang tulus dan dekat dengan para pelanggan Anda. 

Ketika Anda berempati kepada pelanggan, maka Anda bisa dapat mengetahui apa sebenarnya kebutuhan yang diinginkan dan dirasakan oleh pelanggan. 

***

Dimensi Sinergi

Sinergi yang saya maksud di sini adalah keharmonisan hubungan antara karyawan dengan karyawan lain, dan hubungan antara karyawan dengan pemilik usaha. 

Kerja sama yang apik antar karyawan, didukung oleh support yang maksimal dari pemilik usaha akan melahirkan proses bisnis yang baik.

Beberapa hal penting yang harus diperhatikan oleh pemilik usaha kaitannya dengan sinergi. 

Pertama, tempatkan semua karyawan Anda sebagai aset perusahaan. Karena aset, maka diperlukan upaya-upaya untuk mengembangkan karir, meningkatkan kesejahteraan dan meningkatkan skill serta pengetahuannya.

Kedua, berikan perhatian dan ruang untuk berkomunikasi. Ingat bahwa karyawan Anda adalah manusia yang mempunyai akal pikiran dan perasaan, bukan robot yang hanya bisa diatur mode otomatis. Segala masukan dari karyawan bisa jadi inspirasi bagi Anda untuk memperbaiki bisnis di masa depan.

Ketiga, ciptakan suasana kekeluargaan dalam bekerja, namun dalam koridor aturan perusahaan. Dengan kata lain, tetap ada rambu-rambu yang wajib ditaati oleh semua anggota. Buat iklim kompetisi yang sehat dengan reward and punishment yang jelas.

***

Dimensi Pribadi