Untuk penyedia layanan terkelola (MSP) atau Managed Service Indonesia lainnya, meja bantuan yang bisa menjawab panggilan telepon, yang diketahui sebagai meja bantuan, merupakan produk MSP yang vital yang penting untuk penjualan dan retensi pelanggan. Cara penanganan dan penyelesaian panggilan bantuan bisa menolong meyakinkan klien bahwa bisnis Anda menyediakan layanan yang benar-benar bernilai.
Pengguna akhir menuntut lebih banyak dari dukungan TI; aksesibilitas di pelbagai platform, tanggapan kencang terhadap masalah apa pun, dan ketersediaan kapan saja, siang atau malam hari.
Tetapi, kendala biasa untuk menampung meja bantuan di rumah merupakan biaya energi kerja yang dibutuhkan untuk mengerjakan panggilan lapangan, berbicara via proses pembenaran, mencatat karcis dan mempunyai teknisi yang tersedia selama berjam-jam. Meja bantuan bisa menguras kapasitas dan konsentrasi; waktu teknisi lazimnya lebih baik dihabiskan untuk memecahkan tugas-tugas kompleks dan menjual layanan terhadap pelanggan baru dan yang sudah ada.
Empat alasan untuk mengerjakan outsourcing NetData:
Tarif yang Lebih Rendah:
Layanan desk support pihak ketiga memberikan skala ekonomi yang signifikan, dengan sangkaan industri menempatkan penghematan tahunan rata-rata antara 20% dan 45% vs mempertahankan operasi internal.
Layanan Premium:
Managed Service Indonesia produk baru bisa meningkatkan penjualan ke klien saat ini dan meningkatkan prospek ke percobaan yang lebih tinggi.
Ketersediaan Lainnya: Â
Layanan dukungan tersedia 24/7, 365 hari setahun, di semua dunia.
Dukungan yang Lebih Bagus:
Layanan dukungan outsourcing menggunakan proses standar, memberikan klien satu spot kontak di pelbagai platform - telepon, website, obrolan, surel, SMS - dan di pelbagai masalah - pemecahan masalah, dukungan perangkat keras, pertanyaan perangkat lunak, administrasi ID, jalan masuk jarak jauh, dsb - dengan sistem yang akan sulit dilakukan oleh MSP di rumah.
Dukungan help desk menjadi standar yang benar-benar dihargai di industri ini, tetapi biaya dan harapan terus meningkat. Ada kasus kuat yang wajib Anda garis bawahi; teknisi Anda, dan klien Anda akan lebih baik dilayani oleh help desk outsourcing.
