Memahami Web Sosial dari Sudut Pandang Pemasaran

Jika kita duduk dan melihat jenis lalu lintas yang melalui internet, kita mungkin akan terkejut. Pada suatu titik waktu tertentu jutaan orang bertukar pesan, mengobrol dan bercakap-cakap satu sama lain. Kita mungkin berasumsi bahwa persentase orang yang menggunakan berbagai saluran web sosial untuk berkomunikasi satu sama lain akan jauh lebih besar daripada perdagangan online dan transaksi komersial lainnya.

Masuk ke internet dan mengobrol, mengunduh film, musik, membaca ulasan, berpartisipasi dalam diskusi, mendengarkan podcast dan SMS dan lain-lain telah menjadi bagian dari gaya hidup setiap rumah tangga di seluruh dunia. Ini juga berlaku untuk pensiunan, ibu rumah tangga, dan profesional yang bekerja untuk anak-anak dari segala usia. Semua orang dapat menemukan sesuatu yang relevan dan berguna di web sosial.

Ketika jutaan orang berbicara satu sama lain, mereka pada dasarnya berbicara tentang topik tertentu yang menarik atau berbagi pengalaman mereka, dan lain-lain. Percakapan semacam itu menghasilkan banyak publisitas dari mulut ke mulut ke berbagai produk dan layanan yang dibicarakan masing-masing individu. Dengan demikian para pemasar menemukan kesempatan besar untuk memanen web sosial untuk pelanggan potensial yang tertarik dengan produk mereka.

Untuk dapat menggunakan web sosial sebagai alat pemasaran yang efektif, para profesional pemasaran harus memahami semua tentang web sosial dan cara kerjanya. Web sosial bekerja secara berbeda dari bentuk media lainnya termasuk media visual. Jaringan web sosial sebagian besar didorong oleh konten yang diproduksi oleh komunitas kolektif yang terlibat dalam percakapan. Percakapan seperti itu membangun opini dan memengaruhi keputusan calon pelanggan. Ulasan, diskusi, penilaian dan komentar dan lain-lain memberikan umpan balik yang terukur dari pelanggan yang telah mengalami produk dan layanan yang mereka maksud.

Pada titik ini penting bagi pemasar untuk mengingat bahwa saluran web sosial dikendalikan bukan oleh mereka tetapi oleh para peserta. Dua fitur karakteristik utama dari media ini di mana pada orang yang terlibat dalam percakapan adalah bahwa hal itu menimbulkan publisitas atau opini dari mulut ke mulut dan elemen kepercayaan ada antara individu dan komunitas yang terlibat dalam diskusi. Dengan mempertimbangkan hal di atas, para pemasar harus membuat strategi bagaimana memengaruhi pendapat dan memberi jalan bagi pengalaman positif bagi para calon pelanggan.

Jika kita menganalisis komposisi peserta yang terlibat dalam diskusi di web sosial, pada dasarnya ada dua kategori orang. Pertama adalah kategori yang telah membeli, menggunakan, dan mengalami produk atau layanan kita dan kategori kedua adalah milik mereka yang belum membeli atau menggunakan dan kategori ini mencakup calon pelanggan yang berpartisipasi dalam diskusi hanya karena mereka tertarik untuk mempertimbangkan untuk membuat pembelian pada titik waktu mendatang. Oleh karena itu media sosial menjadi saluran yang menghubungkan mereka yang telah mengalami produk dengan mereka yang menunggu untuk mengalami produk tersebut. 

Jika konsep ini dipahami dengan jelas oleh tenaga pemasaran, mereka akan dapat menemukan cara memanfaatkan web sosial sebagai media untuk memengaruhi dan menjual kepada calon pelanggan dengan sukses. Seorang manajer pemasaran harus dapat terlebih dahulu mengidentifikasi proses pembelian dan memetakannya dengan jelas untuk dapat masuk ke bidang web sosial dan membangun saluran konversi penjualan prospektif dari basis pelanggan prospektif.

***
Solo, Jumat, 15 Februari 2019. 20:42
'salam sukses penuh cinta'
Suko Waspodo
suka idea
antologi puisi suko