Pada dasarnya pelayanan kepada pelanggan harus selalu prima dan tak boleh dibeda-bedakan. Terlebih kepada pelanggan besar, harus ada upaya khusus untuk mempertahankan.
Termasuk harus terus dibangun hubungan personal dengan pemilik, pengendali UMKM. Mengingat saat ini telah bermunculan jasa-jasa kurir yang lain. JNE, tidak boleh lengah.
Setiap karyawan JNE harus, punya rasa memiliki. Harus punya kesadaran pentingnya nama baik perusahaan, bagi kesinambungan pekerjaannya. Nafkahnya.
Harus punya kesadaran, sedang bersaing dengan perusahaan yang lain.
Apapun bisnis atau industrinya, mereka butuh nama baik. Butuh selalu dikenal dan diingat dalam benak jaringan pelanggannya. Harus dalam "top of mind". Butuh bauran promosi yang kuat.
Upaya JNE mengadakan kompetisi konten, yang sedang penulis ikuti ini, termasuk upaya tersebut di atas. Bagian dari upaya marketing yang cerdas. Untuk tetap memimpin pasar. Pihak menejemen JNE patut mendapat acungan jempol.
Bisa disebut "satu langkah besar" di depan para pesaing.
Persaingan akan terus berlangsung, pendatang baru pun berhasrat besar merebut bagian pasar ekspedisi yang tumbuh pesat. Mereka muncul dengan tekad untuk menang. Bukan untuk kalah atau sekedar usaha.
Penulis, melihat perlunya dilembagakan upaya pembinaan UMKM oleh JNE. Termasuk memfasilitasi pernak-pernik terkait ekspedisi.
Misalnya kemasan dan cara-cara pengemasan, sehingga tidak ada volume ruang alat transportasi yang terbuang. Dan hal-hal lain yang membuat saling menguntungkan. Mempertahankan kerjasama jangka panjang.
Sekaligus mempertahankan dan menjaga pangsa pasar yang sudah dimiliki JNE
