Harapan: Tingkat ekspektasi pasien terhadap layanan.
Pengalaman: Pengalaman sebelumnya mempengaruhi persepsi terhadap layanan berikutnya.
- Kualitas Pelayanan Kesehatan
Kualitas pelayanan merupakan cerminan dari seberapa baik suatu layanan memenuhi standar dan harapan pasien. Alim et al. (2019) menegaskan bahwa meskipun jenis layanan yang diberikan serupa, persepsi terhadap kualitas dapat berbeda antar individu. Oleh karena itu, mutu pelayanan yang ideal adalah yang aman, terjangkau, dan memberikan kepuasan secara optimal kepada pasien.
- Tujuan Kualitas Pelayanan Kesehatan:
1. Meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Mencegah kesalahan dalam praktik medis.
3. Menjamin keselamatan dan keamanan pasien.
4. Memberikan pelayanan yang adil, efisien, dan efektif.
Kesimpulan
Dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien tidak hanya menjadi hasil akhir dari pelayanan kesehatan, tetapi juga menjadi indikator penting dalam evaluasi mutu layanan. Dimensi SERVQUAL memberikan kerangka kerja yang komprehensif dalam menilai dan memperbaiki layanan. Dengan memperhatikan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien dan mengelola umpan balik secara tepat, fasilitas kesehatan dapat menciptakan sistem pelayanan yang berorientasi pada pasien, aman, efisien, dan berkelanjutan.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
