Data kepuasan menjadi umpan balik penting dalam manajemen mutu. Studi di Klinik Diponegoro I Semarang (2024) menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan.
- Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien
Kepuasan pasien dipengaruhi oleh berbagai faktor internal, eksternal, dan psikologis:
1. Faktor Internal
Kualitas Pelayanan: Kompetensi dan sikap profesional petugas medis.
Komunikasi: Interaksi yang efektif dan informatif.
Kemudahan Akses: Aksesibilitas terhadap layanan dan fasilitas kesehatan.
2. Faktor Eksternal
Biaya: Harga pelayanan yang wajar dan transparan.
Fasilitas: Ketersediaan alat, ruang tunggu, dan kenyamanan fisik.
Lingkungan: Kebersihan dan kenyamanan lingkungan sekitar.
3. Faktor Psikologis
Beri Komentar
Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!