Surat Terbuka kepada MNC Vision, "Kenapa Sih Susah Banget Kalau Ingin Berhenti Berlangganan?"

Saya sudah berlangganan Indovision lebih dari 10 tahun (mulai sekitar tahun 2007), dengan nomor pelanggan: 3010-1053-xxxx. Dan sejak 2017, saya juga berlangganan WiFi XL-nya, yang terintegrasi dengan Indovision yang kemudian berganti nama menjadi MNC Vision. Terus terang, selama periode berlangganan yang cukup lama itu, saya menikmati layanannya.

Dan sebenarnya, nyaris tidak pernah ada persoalan layanan yang serius. Saya pun tidak pernah menunggak pembayaran tagihan bulanannya, yang jatuh tempo setiap tanggal 17 (tujuh belas) setiap bulan. Kalau nggak percaya, pihak MNC Vision bisa mengecek di rekap riwayat langganan saya).

Selama periode itu juga, bahkan saya sudah tiga kali pernah pindah domisili, dan pada setiap perpindahan domisili itu, langganan Indovision saya ikut dipindahkan, dan tidak ada persoalan.

Persoalannya justru muncul ketika, di awal bulan Nopember 2018 ini, saya ingin berhenti berlangganan MNC Vision, karena satu alasan yang sangat personal, dan tidak terkait sama sekali dengan soal pelayanan.

Namun kesan saya, sekali lagi kesan saya, pihak MNC Vision tampak berusaha mempersulit proses pemutusan langganan, atau terkesan mencegah pelanggannya untuk berhenti berlangganan. Dan itu terbaca jelas dalam kronologi berikut:

Pada Kamis, 01 Nopember 2018, saya menelepon dan melapor kepada custumer service MNC Vision (dengan mengontak nomor 021-21500900, pukul 13.07) untuk minta pemutusan sambungan layanan MNC Vision. Ketika itu, Mbak yang menerima telepon pelanggan melayani dengan baik, bertanya nomor pelanggan, nomor kartu decoder, dan dengan serius bertanya tentang alasan saya mau memutus layanan MNC Vision. Dan saya sudah menjawabnya, dengan jelas.

Singkat cerita, Mbak Customer Service (lupa namanya) yang menerima laporan permintaan pemutusan sambungan, menegaskan kepada saya, akan segera menyerahkan proses pemutusan layanan kepada divisi teknis, yang khusus menangani pemutusan layanan dan pengambilan peralatannya (antena, dekoder dan perangkat WIFI). Pengaduan saya dicatat dengan nomor laporan: 261408XX, sebagai rujukan. Mbak-nya juga menegaskan bahwa divisi teknis akan menelepon saya sebelum datang ke rumah.

Besoknya, Jumat, 02 Nopember 2018, pukul 12.19 WIB, divisi teknis yang menangani pemutusan layanan, melalui nomor 021-80680936, menelepon untuk mengkonfirmasi dengan pertanyaan: apakah saya benar mau memutus layanan MNC Vision, dan saya mengiyakannya, sekaligus memintanya untuk segera datang ke rumah mengambil peralatan MNC Vision. Lalu Mbaknya menegaskan, petugas MNC Vision akan datang ke rumah bapak/ibu mengambil peralatan indovision besok atau lusa: maksudnya Sabtu (3 Nop 2018) atau Minggu (4 Nop 2018).

Mbak-nya juga menyampaikan bahwa sambungan internet WIFI XL akan segera diputus per hari ini (Jumat, 02 Nopember 2018). Dan Wifi Internet XL memang total diputus (tidak connected lagi) sejak Sabtu, 03 Nopember 2018. Sampai di sini, tidak ada persoalan.

Sesuai janjinya, saya menunggu petugas MNC Vision pada Sabtu (3 Nop 2018) dan Minggu (4 Nop 2018), namun tidak satupun pegawai MNC Vision yang datang. Menelepon juga nggak.

Saya mulai kurang nyaman dan membatin: mungkin banyak kerjaan yang lain, sehingga divisi teknis belum bisa mengeksekusi pemutusan layanan MNC Vision saya.

Selanjutnya, pada Senin, 05 Nopember 2018, pukul 10.55 WIB, divisi teknis (melalui nomor 021-50200917) menelepon kembali, dan lagi-lagi bertanya dan mengkonfirmasi: apa benar saya mau berhenti berlangganan? Dan saya pun kembali mengiyakan, dan memintanya kapan mau dicabut/diambil peralatannya?

Mbak-nya yang menelepon malah bilang begini: nanti akan dibambil peralatan internet XL-nya saja dulu.

Saya lalu menimpalinya, kenapa nggak sekalian peralatan MNC Vision-nya? Kan pengajuan saya adalah berhenti berlangganan MNC Vision.

Mbak-nya menjawab: baik, saya coba data ulang (saya nggak paham yang dimaksud mendata ulang dan apanya yang didata ulang).

Kemudian, pada Selasa, 06 Nopember 2018, pukul 09.54 WIB, divisi teknis menelepon lagi (melalui nomor 021-50200916), dan lagi-lagi bertanya untuk mengkonfirmasi: apa benar saya mau berhenti berlangganan? Dan untuk ke sekian kalinya, saya menegaskan lagi: iya mbak, saya minta diputus dan mau berhenti berlangganan MNC Vision.

Mbak-nya menjawab: baik, tapi kami mau membuat laporannya dulu (lagi-lagi, saya tidak paham: laporan apa lagi yang dimaksud).

Karena sudah menelepon ke customer service satu kali, dan divisi teknis MNC Vision juga sudah tiga kali menelepon saya untuk mengkonfirmasi, tapi tidak ada juga tindak lanjutnya, terang saja, saya mulai jengkel.

Saya membatin: kok terkesan susah banget sih kalau mau berhenti berlangganan MNC Vision.

Akhirnya pada Selasa, 06 Nopember 2018 (pukul 06.08 WIB), saya kembali menelepon custumer service MNC Vision, untuk mempertanyakan sekaligus memprotes: kenapa belum ada tindak lanjut terhadap laporan permintaan saya untuk pemutusan langganan MNC Vison saya?

Dan seperti biasanya, mbak yang menerima telepon dengan ramah bertanya ulang lagi tentang nomor pelanggan, nomor kartu decoder dan bla-bla. Termasuk soal alasan saya mau berhenti berlangganan MNC Vision.

Karena saya sudah menyampaikan semuanya sejak pertama kali mengajukan pemutusan langganan pada telepon pertama (Kamis, 01 Nopember 2018), maka saya tambah jengkel, dan kembali menegaskan bahwa alasan mau berhenti sudah saya sampaikan sebelumnya, Mbak. Mestinya sudah tercatat di database sesuai nomor pelaporan saya.

Lantas, customer service memberikan lagi nomor pelaporan baru (204082XX). Padahal, nomor pelaporan pertama (01 Nopember 2018) mestinya masih berlaku. Mbak-nya lagi-lagi menjanjikan akan segera menindaklanjutinya.

Tapi begitu saya minta tanggal pasti pemutusan layanan, Mbaknya customer service enggan dan tidak bisa memastikan kapan akan dilakukan eksekusi pencabutan dan pengambilan peralatan MNC Vision (antena, decoder dan kabel-kabelnya).

Saya sudah menunggu selama satu pekan. Dan sejauh ini, tidak ada respon positif terhadap permintaan saya. Dan sampai hari ketujuh (per 07 Nopember 2018), ketika artikel ini diolah, belum juga ada kabar-kabarinya dari MNC Vision.

Saya berharap, semoga cuma saya dan tidak ada pelanggan MNC Vision lainnya yang mengalami perlakuan seperti ini.

Tentu saja, pihak MNC Vision punya alasan. Namun kembali saya menegaskan, permintaan saya yang sebenarnya sangat sederhana:

Pertama, dengan hormat, saya minta layanan berlanggganan MNC Vision saya agar segera dan secepatnya diputus. Dan mohon peralatan MNC Vision segera dicabut dan diambil. Dan jika seandainya ada biaya administrasi (ataupun apapun namanya) yang perlu saya tanggung, saya siap untuk membayarnya.

Kedua, surat terbuka ini saya posisikan sebagai pernyataan berhenti dengan sukarela dari berlangganan MNC Vision dan WiFi XL.

Begitu, dan terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Syarifuddin Abdullah | 07 Nopember 2018/ 29 Safar 1440H