Dalam era digital, manajemen jasa tidak hanya bergantung pada interaksi langsung, tetapi juga melalui platform online. Banyak perusahaan kini mengintegrasikan layanan pelanggan digital seperti chatbot, media sosial, dan aplikasi mobile untuk mempercepat respons dan meningkatkan kenyamanan. Selain itu, data pelanggan digunakan untuk memahami preferensi dan perilaku konsumen, sehingga layanan dapat disesuaikan secara personal (personalized service).
Manajemen jasa bukan sekadar tentang melayani, tetapi tentang menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Dengan penerapan prinsip yang tepat---mulai dari orientasi pelanggan, kualitas pelayanan, hingga inovasi digital---perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar yang semakin dinamis
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
