Alasannya?
Karena cara kita bekerja bergantung pada attitude atau sikap yang kita miliki.
Bukankah peraturan perusahaan mau tidak mau mengharuskan kita bersikap sesuai prosedur pelayanan?
Ya, benar.
Perusahaan memang sudah menetapkan, tapi sikap dari seseorang tak bisa dipaksakan. Kembali kepada kepribadian dari masing-masing orang.
Jika semua perusahaan jasa menetapkan standar pelayanan yang tujuannya memenuhi kebutuhan pelanggan, mengapa masih ada kritikan yang berkaitan dengan sikap layanan?
Mengapa ada  pelanggan yang memilih untuk dilayani oleh satu orang yang mereka beri label memberikan pelayanan terbaik?
Mengapa ada pelanggan yang membandingkan pelayanan dari satu perusahaan dengan perusahaan lain yang bergerak di bidang jasa yang sama?
Semua kembali dari sikap kita saat memberikan pelayanan.
Dalam pekerjaan yang memberikan jasa, sikap adalah kunci utama dari para pekerjanya. Tak pandang seberapa baik perusahaannya, jika sang pekerja memiliki sikap kurang baik, layanan yang diberikan pun tak akan tersampaikan dengan sebaik-baiknya.
Atau sepandai-pandainya kita memberikan solusi atas permasalahan yang pelanggan kita punya tak akan terasa membantu jika sikap yang kita miliki menganggu psikologis orang yang kita berikan pelayanan.
Karena manusia sendiri sangat sensitif tentang rasa. Oleh karena itu sikap adalah poin utamanya.
Berbicara tentang sikap, bukan artinya kita harus menjadi sempurna. Namun setidaknya kita memiliki sikap yang mampu menghargai posisi satu sama lainnya.
