People
Pelatihan SDM berstandar emosional
-
Process
Automatisasi respons konsumen
-
Physical Evidence
Desain pengalaman sensorial
Bagian 3: Ledakan Digital dan Kelahiran 15P
Pascatahun 2010: Digitalisasi memicu fragmentasi marketing mix menjadi 12P/15P. Model ini merespons kompleksitas pasar digital: