Oleh karena itu, kebutuhan untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memenuhinya melalui penawaran jasa yang sesuai dan membangun hubungan jangka panjang yang akan mengarah pada penjualan berulang dan dari mulut ke mulut (word of mouth) yang positif.
- Customer Retention (mempertahankan)
Mengingat skenario yang sangat kompetitif saat ini di mana banyak penyedia berlomba untuk kelompok pelanggan yang terbatas, mempertahankan pelanggan bahkan lebih penting daripada menarik yang baru.Â
Karena jasa biasanya dihasilkan dan dikonsumsi pada saat yang sama, mereka sebenarnya melibatkan pelanggan dalam proses pengiriman jasa dengan mempertimbangkan persyaratan dan umpan baliknya.Â
Dengan demikian mereka menawarkan ruang lingkup yang lebih besar untuk customise sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga menawarkan peningkatan kepuasan yang mengarah pada retensi pelanggan yang lebih tinggi.
