Buku Rekening Hilang? Kartu ATM Kedaluwarsa? Duh Gusti!

Setelah menyetujui untuk menutup rekening lama saya dan menandatangani form untuk mengganti ke nomor yang baru serta menunggu beberapa saat, rekening saya yang baru akhirnya dapat saya peroleh beserta dengan kartu ATM yang baru tentu saja saldonya adalah nol rupiah. 

Saya sedikit pucat saat menerima rekening tersebut. Antara kuatir dan galau. Saya bertanya kepada CS bahwa mengapa tidak bisa langsung prin-out buku saya dan langsung mengurus Kartu ATM saya yang lama dan harus seperti ini? Saya meragukan hal ini. Saya takut uang saya bisa hilang.

"Memang sebelumnya bisa, pak, tetapi ada peraturan baru sehingga seperti ini. Untuk uangnya akan tetap ada di rekening lama sampai proses pencarian data oleh Kepala Manejer selesai dan akan kami transfer ke rekening yang baru. Mohon meninggalkan nomor HP untuk dapat dikontak"

Peraturan yang bagaimana? Mengapa mendadak seperti ini? Ah...Akhirnya dengan hanya mengandalkan janji dari Costumer Service bahwa akan dibantu prosesnya, sayapun keluar dengan wajah lesu.

Penasaran akan peraturan tersebut, saya mencoba browsing ke internet, namun tidak mendapatkan apa -- apa. Karena sangat sedikit informasi yang saya dapatkan dan tidak ada pengumuman yang ditempelkan diluar gedung (misalnya pada papan pengumuman) maka sayapun spontan bertanya - tanya dalam hati. 

Berbekal penjelasan dari Customer Servicenya yang limited etition itu, (yang membuat saya  tidak dapat memejamkan mata) dan karena penasaran sayapun mengajukan pertanyaan tersebut melalui alamat email resmi BRI (callbri@bri.co.id)  tersebut disertai dengan scanning surat -- surat sebagai berikut:

• Surat kehilangan dari kepolisian
• Scan warna buku rekening lama yang hilang
• Scan Kartu ATM lama yang expired
• Scan kartu ATM yang baru
• Screenshot bukti transaksi terakhir via gerai ATM yang masuk dalam notif dari Bank ke Handphone saya

Saya menceritakan kronologi masalah saya dan pertanyaan saya sebagai berikut.

1. Apakah betul buku rekening yang hilang memang harus diproses untuk menutup dan mengganti rekening baru sedangkan masih ada saldo pada rekening /akun lama? Mohon memberikan penjelasan peraturan apakah itu.

2. Berapa lama pemindahbukuan dari rekening lama ke rekening yang baru?

3. Mengapa kita tidak bisa mendapatkan rekening dengan nomor yang sama ketika hilang dalam penggantiannya padahal syarat-syarat sudah dipenuhi?

4. Saya ingin menaruh nomor Handphone saya ke dalam akun saya dan mengaktifkan BRI mobile tapi dari CS hanya menjawab tidak bisa karena ada peraturan baru. Mohon Informasinya kepada saya.

Balasan yang saya terima sebagai berikut :