Rencana Pengembangan Usaha "Araina"

Berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tersebut, kami memutuskan untuk menggunakan kain maxmara dikarenakan banyak kelebihan yang ditawarkan dari kain tersebut sehingga dapat menarik perhatian konsumen dan juga memberikan nilai tambah pada produk kami.

4.  Pengembangan dan Penyesuaian Hubungan Pelanggan

Dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, kami sebagai owner atau pemilik usaha selalu berusaha keras untuk dapat memuaskan pelanggan dan juga menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Hal tersebut kami lakukan dengan memberikan layanan kepada pelanggan baik dalam bidang penjualan, pemasaran, dan layanan produk Araina. 

Dengan melakukannya dengan baik, maka tentu akan terjalin suatu hubungan atau relasi yang 'intim' antara kami sebagai penjual dengan masing-masing pelanggan sehingga pelanggan yang bersangkutan akan menjadi loyal dengan kami. Ada beberapa hal yang kami lakukan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Diantaranya adalah sebagai berikut.

• Mempekerjakan admin yang melayani transaksi online

Kami sebagai owner dari Araina berusaha untuk dapat melayani calon pembeli atau pelanggan dengan baik. Salah satunya dengan mencari orang terbaik untuk menduduki posisi admin yang akan melayani transaksi online. Hal tersebut kami lakukan guna proses transaksi dapat berjalan dengan cepat dan juga lancar. Kami memilih admin yang sabar, memiliki respon yang cepat, dan ramah. 

Dengan begitu, kami yakin dapat memberikan layanan yang maksimal kepada pelanggan. Selain bertugas melayani transaksi online, admin juga bertugas untuk merekap data pemesan dikarenakan mereka yang lebih mengetahui terkait pesanan pelanggan. Oleh karena itu, kami memilih admin yang teliti, berhati-hati, dan juga bertanggung jawab agar dapat menjalankan tugasnya dengan baik.

• Menyediakan Customer Maintenance Assistance atau Contact Person

Salah satu contoh bentuk layanan yang kami berikan adalah melalui customer service atau juga bisa dikatakan contact person yang siap sedia melayani pelanggan dengan berinteraksi melalui social media. Kami memilih orang yang tepat untuk menduduki posisi tersebut, dikarenakan apabila orang yang tidak tepat justru bisa mengurangi pelanggan. 

Maka dari itu, kami mempersiapkan orang yang ramah, sopan, dan juga memiliki respon yang cepat sehingga dapat memberikan layanan yang maksimal kepada pelanggan. Customer service yang kami sediakan juga kami bekali untuk dapat menghadapi dan menyelesaikan masalah terkait keluhan-keluhan pelanggan. Dengan begitu, maka pelanggan merasa bahwa pelayanan yang diberikan secara maksimal.

• Menyediakan layanan penilaian produk atau product appraisal atau review produk

Agar dapat terus memberikan layanan yang maksimal kepada pelanggan, tentu kami membutuhkan masukan dan juga saran terkait produk Araina. Oleh karena itu, kami berinisiatif untuk menyediakan suatu wadah untuk para pembeli memberikan 'honest review' mereka terkait produk yang sudah mereka beli. Selain itu, mereka juga dapat memberikan masukan dan juga saran untuk kami agar lebih baik lagi kedepannya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

5. Pengembangan dan Penyesuaian Saluran Pemasaran

Saluran pemasaran yang digunakan saat ini dan di masa yang akan datang dalam memasarkan produk Outer Kimono Reversible adalah direct marketing channel. Dalam hal ini, Araina tidak memiliki tingkatan perantara atau distributor lain yang turut memasarkan Outer Kimono Reversible, melainkan produk ini akan secara langsung dipasarkan kepada konsumen oleh tim Araina.