Di Era Digital saat ini, semua hal sudah serba dipermudah dalam pengimplementasiannya menggunakan teknologi. Dimulai dari adanya jual beli online (belanja online), pemesanan makanan secara online, hingga transportasi berbasis online.
Dalam hal teknologi, Merujuk pada MEGATREN DUNIA 2045 “Tren perubahan teknologi ke depan akan didominasi oleh teknologi informasi dan komunikasi, bioteknologi dan rekayasa genetik, kesehatan dan pengobatan, energi terbarukan, wearable devices, otomatisasi dan robotik, serta Kecerdasan Buatan atau Artificial Intelligence (AI)”.
Berangkat dari permasalahan sebagian besar orang yang seringkali kesulitan dalam menemukan tempat servis atau perbaikan di tempat sekitarnya, khususnya dalam bidang elektronika. Kemudian jika dikaitkan dengan permasalahan efisiensi pelayanan service yang belum cukup maksimal dalam memanfaatkan dunia digital, maka teknologi dapat menjadi salah satu alternatif sebagai solusi guna meningkatkan efisiensi pelayanan service secara online berbasis web.
RELATE (Repair Electronic Website) merupakan sebuah marketplace dalam bentuk aplikasi berupa website yang menyediakan fasilitas service online dalam bidang elektronika. Tujuan dari adanya aplikasi ini yaitu untuk mempermudah para konsumen dalam mengatasi permasalahan banyaknya konsumen yang memerlukan perbaikan/pemeliharaan secepat mungkin khususnya dalam bidang elektronika yang membutuhkan jasa pelayanan service.
Dengan adanya pelayanan service secara online, diharapkan mampu membantu mengatasi permasalahan terkait dalam bidang elektronika tanpa terbatas ruang dan waktu.
Website ini merupakan salah satu jembatan yang akan menghubungkan pengguna untuk dapat mencari tempat service yang tepat untuk alat elektroniknya. dimana pada website ini akan memberikan rekomendasi tempat dan lokasi yang terdekat untuk melakukan perbaikan. Kedepannya bukan tidak mungkin aplikasi ini akan terintegrasi dengan aplikasi atau layanan jasa lainnya yang dapat mempermudah pelanggan dalam menikmati jasa yang tersedia.
Teknologi AI yang kami gunakan dalam website ini adalah Computer Vision (Sistem Visi Komputer) dan Natural-Language Processing (Pengolahan Bahasa Alami). Computer Vision digunakan agar website bisa mengenali gambar kerusakan pada gadget konsumen, sedangkan Natural-Language Processing untuk membuat chatbot bisa berkomunikasi dengan konsumen yang ingin memberikan keluhan yang ingin diselesaikan.
Cara Kerja Website
Penyedia jasa dan konsumen membuat akun masing-masing pada aplikasi. Pengguna dibagi menjadi 2 tipe: consumer dan partner.
- Consumer memberikan input berupa keluhan yang ingin diselesaikan. Misalnya “service layar mati” atau “port charger tidak berfungsi”
- Partner adalah penyedia layanan. Mereka memberikan layanan apa saja yang dapat mereka berikan. Sistem akan menerima daftar layanan dari partner
Consumer dapat menuliskan keluhannya secara langsung melalui kolom pencarian ataupun dengan cara men-scan objek yang rusak, seperti HP yang rusak. Sistem akan secara otomatis mendeteksi kerusakan apa yang terjadi berdasarkan citra yang ditangkap.
Sistem akan memberikan rekomendasi layanan yang disediakan oleh partner berdasarkan keluhan yang diajukan consumer. Sistem menyediakan layanan pesan yang menghubungkan partner dan consumer untuk berkomunikasi tentang layanan yang dibutuhkan secara spesifik.
Hasil App berbasis Website RELATE (Repair Electronic Website)
Berikut merupakan hasil website yang telah kami buat. Ketika pertama kali website dibuka, terdapat tampilan seperti gambar berikut.
Dimana pada halaman tersebut, user dapat memilih untuk daftar apabila belum pernah membuat akunnya, dan juga user dapat memilih untuk masuk apabila sudah memiliki akunnya. Untuk halaman daftar dan login pada website dapat dilihat sebagai berikut:
Ini merupakan halaman depan website kami setelah login, pada halaman depan ini terdapat beberapa fitur seperti kolom search (yang bertuliskan: ‘ceritakan masalahmu…’) kemudian fitur deteksi kerusakan layar yang ber-ikon kamera.
Fitur tersebut digunakan user untuk mencari solusi terkait permasalahan seputar kerusakan barang elektronik. Jika kerusakan fisik berupa layar yang menjadi keluhan user, maka user dapat mengecek terlebih dahulu pada fitur kamera untuk melihat seberapa besar nilai kerusakan layar pada perangkat yang di maksud. User juga dapat memasukkan input berupa keluhan mengenai suatu masalah/kendala, kemudian menekan tombol search maka akan muncul rekomendasi YouTube terkait permasalahan tersebut dan juga dibawahnya akan muncul data tempat service terdekat sesuai dengan tempat kita berada, dalam data tersebut akan menampilkan detail jasa service yang ditawarkan dan juga dapat langsung terhubung ke kontak chat nya melalui WhatsApp.
Selain dari itu, terdapat fitur chatbot pada website kami. Fitur chatbot tersebut dapat digunakan user untuk dapat berinteraksi secara langsung dengan chatbot mengenai keluhan apa yang dialami oleh user terkait dengan kerusakan perangkat elektronik yang dimaksud. Fitur chatbot dapat diakses dengan menekan ikon berlogo chat (bulat biru).
Gambar diatas merupakan interaksi antara chatbot dengan user terkait keluhan kerusakan perangkat elektronik yang ingin diperbaiki. Chatbot akan mengarahkan user ke dua pilihan, yaitu dengan melihat video tutorial dan menghubungi penyedia layanan reparasi. Jika user memilih untuk melihat video tutorial maka user akan diarahkan ke link rekomendasi tutorial YouTube berdasarkan input chatbot sesuai dengan keluhan yang dipilih. Dan jika user memilih untuk menghubungi penyedia layanan reparasi, maka user akan diarahkan ke halaman beranda, untuk dapat menentukan pilihan apakah akan mencari penyedia layanan reparasi melalui postingan dari partner atau memasukkan input berupa keluhan melalui kolom search dan mencari penyedia layanan reparasi berdasarkan data dari google place API (data tempat service dilihat sesuai tempat terdekat user).
Dan pada bagian diatas ini yaitu merupakan laman posting untuk partner, dimana pada laman ini, partner dapat memposting jasa layanan reparasi yang disediakan oleh masing-masing partner, kemudian user akan dapat melihat apa saja pelayanan reparasi perangkat elektronik yang diposting oleh partner/penyedia jasa, untuk nantinya jika user berminat melanjutkan transaksi maka akan diarahkan langsung melalui chat WhatsApp partner terkait.
Website bernama RELATE (Repair Electronic Website) bertujuan untuk membantu para konsumen yang membutuhkan pelayanan jasa service alat elektronik yang cepat, tepat dan terjangkau. Untuk itulah website kami hadir agar meringankan dari para penyedia jasa agar dapat mencapai para konsumennya dengan tepat.
